震旦集团成立至今已55年，以“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”为震旦经营理念。随着外部的环境变化，企业的经营观点也须适时调整，近期发行第十三版《震旦经营理念》，与时俱进适时修正；期望对外与各企业分享心得、交流经验，对内可以传承良好的文化和精神，让震旦的企业文化不断传承延续。

重视顾客需求，做好顾客满意

震旦是追求“顾客满意”的企业，顾客更是企业生存的命脉；第十三版出版的目的，期望强化“顾客至上”的服务信念，将顾客的需求放在第一位，为顾客创造价值，做好顾客满意，建立一个受人信赖的企业。因此，本次改版更将“顾客满意”章节，从原有的第二章调整为第一章，突显对顾客的重视。

“品质”是世界的共通语言，优良的品质，是顾客满意的基本条件。企业不仅要求商品及服务的品质，也应要求工作的品质，第一次就把事情做到最好，并以创新、高效率的工作品质，做好精致服务。并重视顾客需求，设身处地为他们解决问题；同时以先进的资讯科技，不断精进服务平台，确保服务的品质及速度，让顾客享受最好的服务体验。有鉴于此，震旦在两岸同仁共同努力下，除在办公产业领域保持稳定成长外，近年跟随数位浪潮脚步，除提供多元办公解决方案 外，于两岸成立“震旦智能客服中心”，运用IoT服务机制，提供主动式服务，在短时间内于线上协助顾客进行问题排除；在台湾地区OA事业⸺震旦、金仪、互盛推出“行动客服APP”，顾客可通过APP一键报修、线上订购耗材等，节省致电客服时间及成本，即时掌握服务时效。在大陆则发挥团队力量，在业界以精致服务闻名，2019年同时荣获“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国顾客满意十大品牌”三项大奖，这是对震旦商品与服务的肯定；未来将持续提供更优质的服务，提升“顾客满意”，让办公生活更美好。

以利他思维，实现同仁乐意

多年来震旦以“利他”的思维，建立合乎人性、符合法令及经营理念的制度；于一九七五年，实施“责任中心制度”，以企业内创业的精神及模式，建立了“市场、人力、服务、资金、利润”等五大经营目标，让同仁学习如何做好计划经营及目标管理，懂得经营数据的分析与运用，充分发挥自发性自转经营，成为全方位的经营人才，实现“同仁乐意”。

鼓励行善，实践回馈社会

行善力量越多，社会累积的正向能量就越大。震旦鼓励同仁在地参与公益活动，并通 过身体力行，体会助人为快乐之本的意义；让同仁自发性参与社福志工，用行善将正向力量传递出去，具体实践“回馈社会”。 震旦旗下各产业也期许以变革开创的崭新作为，自行规划适合该产业的愿景，并做好短期、中期和长期策略，重视先行投资，落实执行及管控，确保长期发展的成功。

面对未来，震旦期许以务实创新的创业精神，变革开创的实际行动，创造同仁的发挥舞台，共同建立一个值得信赖的“震旦”品牌，做好“顾客满意”、“同仁乐意”、“回馈社会”，追求永续经营。