全球上网人口已超过30亿人，其中智能型手机规格的提升与普及，加以网络环境的持续优化，新媒体已成为传播数字内容的重要载体，尤其在网络新媒体内容服务的重要性更是日益提升。
新媒体平台 内容整合是王道
新媒体一般指相对于报章杂志、广播、电视等传统媒体而言，多为网络环境下所提供之数字媒体服务。新媒体平台基于网络之特性，内容可及性大为提高，读者可以直接阅听内容、评价内容、分享内容甚至直接提供内容，更能在平台上与喜好、品味相似的社群互相交流讨论，进而提高使用该平台的意愿；媒体平台在行销上有更灵活的操作方式，包括导入嵌入式影片、建立社群专页达到广告与顾客关系管理目的等。因此新媒体平台的经营主轴不一定是内容产制，反而在其内容整合与社群经营上更显关键。
而在App使用类型方面，超过7成民众每天都有使用社群媒体的习惯，这些用户中每次使用时间超过半小时之比例甚至超过6成；另外习惯每日使用影音服务之民众亦有3成左右，每次使用时间亦有逐年成长之趋势；由上述调查可以发现，民众对于新媒体服务越来越倚赖，为了吸引使用者的注意力，新媒体内容形式也越来越多元，并成为商业行销的主要手段。
2018年新媒体行销三大重点
1. 通讯当道，即时服务
通讯应用是网友黏着度最高的应用服务，因这类平台承载用户大部分的数字社交资产，转换成本高；对于平台而言，其用户流量之快速成长期已进入尾声，势必在服务内容上持续扩充与整合，方能满足用户不同时间情境下之多元需求。由WeChat微信领头的聊天经济在Line、Facebook Messenger等通讯应用持续发扬光大，除了娱乐、商务功能持续强化，提供即时顾客关系管理服务的聊天机器人（Chatbot）将有助于商家更直接、及时的提供服务。
所谓Chatbot是运用大量的数据运算分析后所提供的类人工智能服务，商家可通过人们最熟悉的聊天介面与用户作沟通，达到行销目的，目前在电商、金融领域已有相当广泛之应用，韩国金融业更估计2018年Chatbot服务将遍及全国所有银行。Chatbot的崛起与语意分析与机器学习日益成熟有密切关系，相较于App，Chatbot开发成本较低，用户无需付出学习成本即可轻松上手，且Chatbot服务“附着”于通讯应用之上，被移除机率大减，有助于达到较好的行销效果。
根据Transparency Market Research估计，Chatbot市场规模将以27.8%的年复合成长率快速成长，发展潜力不容小觑，然须留意的是，其在高重复性的顾客需求服务有较好的效果，如何精准但又不失“温度”的将此机器人服务为自身品牌加值、达到行销目的，为导入Chatbot服务之重要关键。
2. 影片优先，诉求轻巧
Facebook最初是以交谊为目的所推出的平台服务，开启并定义了网络世界的社交形式。如今已是全球拥有最多活跃用户的社群媒体，历经十余年发展，使用功能也从最初的交谊目的逐渐转型。Facebook在2015年推出即时文章（Instant Article）服务，用户只要点击标题，即可直接完整阅读文字、图像、影片信息而无须再被导往另一个链接，大幅优化用户的阅读体验；2016年对所有用户开放直播功能；2017年则开始在部分地区推出“Watch”服务，与内容制作公司合力提供记录片、实境秀、喜剧等短影片服务。
根据MIC所作的调查，有别于年长族群偏好电影、影集等长时间甚至得持续追踪之影片形态，年纪越轻越喜欢轻薄短小的趣味影片，尤其20岁左右的数字原生族群；由于智能型手机的可及性且受限于荧幕大小不适合观看长时间内容，使得内容小巧的“鸡汤式”短影片受到欢迎。Facebook早就预见行动为王，因此持续优化手机使用体验，从直播到Watch，无非是希望能加强用户对平台的倚赖。
照片的再创作门槛较低，通过滤镜、美化等趣味特效吸引用户使用分享已达到行销目的的作法已相当盛行；事实上除了收看短影片，年轻族群对于自己拍摄影片也有越来越多想法，在各种创作工具与平台的支持下，可预见短影片创作将越来越普遍，从中国大陆新闻媒体平台《今日头条》将收购广受美国年轻人欢迎的音乐影片创作社群服务Musical.ly即可见端倪。
3. 网红更热，精准行销
近来最热门的网络行销关键字莫过于“网红”。网红是自媒体的延伸，所谓自媒体，指以互动为核心，提供或串联广大平台使用者自由创作内容，并对特定或不特定群体与个人传递讯息的网络媒体平台。网络自媒体从早期的BBS、部落格（Blog），演进至今已有相当多元的类型，包括以社交为核心目的的Facebook、因特定兴趣而聚集的Twitch皆属之。
一般自媒体的互动对象包括亲友、志趣相投的网友，有些自媒体基于个人特质或内容特色而开始累积社群资本，进而成为具有网络影响力的网红。有别于过去偶像明星所塑造的距离感，网红是基于网络互动特性而诞生的新角色，其与一般人无异的出身，容易让网友产生认同，尤其近年直播平台的兴起，让网红与粉丝之间能够即时互动，进一步深化认同感，使得网红成为比明星更具号召力的意见领袖。
自媒体或网红吸引的是拥有相似偏好、价值观的社群粉丝，有些网红甚至已具备明星等级的商业价值；不过值得留意的是，消费市场仍存在长尾特性，小众的自媒体、网红在利基市场的影响力亦不容小觑，可通过合作达到精准行销的目的，可以预见2018年网红魅力仍将持续发酵。
