大家都在谈“数字转型”──物联网、区块链、人工智能（AI）、元宇宙等。各行各业在经过疫情冲击，对数字转型这个概念已不再陌生，但真正了解数字转型内涵及转型步骤，并据以实践的中小企业仍不太多。在理解数字科技新概念后，具体要如何执行？数字转型学院创办人詹文男分享协助企业数字转型的做法。 

要掌握“数字转型”的内涵并不难，可以从名词拆解着手。所谓“数字”意指数字科技，例如：人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、区块链、大数据、物联网、5G等通讯科技（Information and Communication Technology，ICT），企业可以用来提升营运效能及顾客体验，甚至运用它们进行商业模式的改造。

数字转型三阶段

“转型”则指组织的创新转型，主要是企业长期经营方向、营运模式的整体性改变，而组织架构、资源配置方式也会根据这样的改变做出相应的调整。是企业重新塑造竞争优势，转变成新的企业形态的过程。

而数字转型就是运用数字科技协助企业达成长期经营方向、营运模式的整体性改变。在转型过程中，创新转型是目的，数字科技是手段。一般说来，企业运用数字科技大致分为三阶段：

1. 第一阶段——“数字化”：

指企业尚未采用任何信息系统，为了提升效率，开始评估采用。

2. 第二阶段——“数字优化”：

意指在既有的数字化基础上，提升数字化的水准，改善组织营运效能，强化顾客体验。观察现在大部分的企业，目前都在这个阶段。

3. 第三阶段——“数字转型”：

亦即运用数字科技创造新的商业模式。当企业所处的市场生命周期已至成熟，或组织成长面临停滞，这时即需思考进行数字转型，甚至于公司成长阶段就应提前规划。

从实务上观察，大部分的企业主要还停留在第一及第二阶段，亦即仍在从事数字化与数字优化的努力，只有极少数的企业在思考数字转型。而观察目前产业进行数字转型的困难，在于几个瓶颈：其一是对数字科技及转型策略的不了解；其二是了解了，但不知如何做？想要做，却不知如何评估ROI（Return of investment，投资报酬率）；最后的挑战是，很想做，没人也没钱做。就以上的困难与议题，建议通过生态体系平台的建立，就数字科技在各行业的应用及转型标杆，进行虚实整合的知识扩散。首先，这个大平台可以提供目前各法人及协会相关的课程、研讨会及线上课程的信息，并提供初步的咨询。

通过「三范」加速转型

其二，可以通过“三范”的努力来让产业有实际的学习范例。企业在进行数字转型前，常常不知从何开始，对整体的转型蓝图也不知如何进行规划。政府应在各行业选出具参考价值的企业数字转型“标杆典范”，经由这个标杆典范来为产业界进行“示范”，让各产业有学习的对象，了解这些公司数字转型旅程上可能发生的各种问题与解决之道。有了更多的标杆典范之后，可以归纳一些原则性的“规范”，通过这些规范，让辅导单位或者受辅导单位有方向可循，避免造成双方认知的落差。

其三，企业数字转型不必然需要企业一手包办，部分转型环节可向外寻求项目服务团队或厂商的协助，达到事半功倍、专注核心的效果。而向外寻求资源协助时，可运用技术／方案决策矩阵，对各类成熟的方案进行评选，确保效益的极大化。政府也可通过项目计划来协助企业解决没人、没钱的问题。

希望通过一系列的个案访谈，促进读者理解数字转型的内涵，以及组织推动转型过程中可能遭遇的挑战。并通过对“三范”的理解，熟悉数字优化及数字转型的真义，且在想要投入数字转型时，也能了解政府相关部门的政策及可以申请的辅导资源，加速产业的数字转型。

向大师请教 有效实践数字转型

在企业实务上，通过专访企业决策者，提供实际地现身说法，协助掌握个案所处产业的现况与经营挑战，以及思考如何运用数字科技来解决组织面临的管理与转型议题。可从中思考和学习不同产业的企业领导者如何观察及感知环境变化，进而思考公司的应对策略与发展规划，进一步反馈至自身组织未来的可能发展上。

在政策资源上，可通过政府相关单位的专访，数字优化涵盖组织各个层面，公司每一位员工都有责任，而不仅仅是老板或者首席技术官才需要关心，每位员工都应该在自己的岗位上思考如何通过数字科技来强化组织营运效能与提升顾客体验。协助企业掌握政府各单位在数字政策上的规划，以及相关的数字转型辅导资源，使欲为自身企业进行数字转型的读者，缩短申请顾问辅导资源的时程。

数字转型并非执行一个项目，而是一个不断追求卓越的旅程。在数字优化阶段，主要在于强化组织营运效能及提升顾客体验，企业应思考如何运用数字科技来优化价值活动（如生产、营销、人力资源、研发及财务等功能）、价值系统（组织上游、中游及下游）及整个企业生态体系的运作效能，持续地促使组织营运能够卓越超群；另一方面，在顾客体验上，也应该思考如何运用数字科技来获取顾客（顾客样貌的理解、顾客需求的撷取以及对于顾客讯息情报的掌握）、进行业务拓展（传递产品／服务信息、贩售、提供服务渠道），以及关系维系（顾客服务及售后支援）。

数字优化是一项涵盖公司各个层面的任务，这需要每位员工都尽自己的一份力。老板或技术人员并不是唯一需要关注数字优化的人，每个员工都应该思考如何在自己的岗位上实践数字技术，以巩固公司在原有第一事业曲线的市场竞争力，并更进一步配合公司转型推进第二事业曲线，因此每个员工都应该对数字转型的相关理论有所掌握。也可以通过与创新、管理及技术大咖的访谈，提供相关的理论与心法，协助进一步掌握组织创新转型的精髓。

期许以过往经验分享加速产业，尤其是中小企业数字转型的进程，更期待通过企业数字转型个案的推动经验、创新的转型知识策略，以及政策资源的介绍，让数字转型不再是口号，而是能够真正地落地实践！

名人档案×詹文男 数字转型学院创办人

现任数字转型学院共同创办人暨院长。曾从事高科技产业情报顾问服务30余年，具有丰富的相关经验，曾获颁产业创新奖—创新精英等诸多荣誉奖项。

好书推荐

《向大师学习数字转型》

作者：詹文男

出版社：商周出版

简介： 精选企业数字转型案例，从企业家、政策面、专家学者提供全方位观察与心法，洞察未来经济社会走势！