99%的人际关系，都和沟通有关！一句话可以打破僵局，也可能让关系降至冰点！当你能换位思考，说进别人心坎里时，就能减少偏见、增进人脉，让生活、工作都顺遂。

你是否曾因说错话而懊恼？或是因沟通不良，导致错过好机会？事实上，我们说出口的每一句话都会影响结果。因为时间就是金钱，职场沟通最忌绕圈子。

缩短沟通时间，节省企业成本

我本身是做品牌和公关，我经常告诉学生，为什么要做品牌？因为品牌有一个最大的功能就是效率，什么叫效率呢？就是减少消费者犹豫的时间，让他们很快可以选择你，所以效率就是商业的竞争力。

当消费者在搜索某样东西时，需要花时间，需要比较，当他不知道如何做选择时，突然前面有一个他熟悉的品牌，这时他心里会出现信赖感，所以会觉得买他熟悉而又信任的品牌就不会出错，这时候品牌在消费者面前就是效率，因为节省了他的时间。对品牌商而言也是效率，因为品牌不需要被比较就已经被选择了。

基于上述理由，通常知名公司的员工会比默默无闻公司的员工，更具有效率与自信，因为当知名公司的员工出去递出名片时，他不需要解释他是谁，对方就已经知道他是谁。相反地，默默无闻的公司员工递出名片时，对方可能还一头雾水，该员工必须要费一番口舌，甚至做完介绍，对方才会了解你到底是谁，这中间就比知名公司多花了很多沟通成本，你还必须培养最顶尖的业务员才有机会接触到顾客，而且不是每个顾客都会给你这个机会解释，这就是为什么需要品牌，重要的是，沟通成本就是商业成本，如何有效率的沟通是商业上的必要。

这是一个讲求效率的时代，时间等于金钱，效率更是竞争力的核心。研究显示，组织中最花时间、最帮助或阻碍前进的都是沟通，所以缩短沟通的时间，其实就是帮助企业节省成本，并提高竞争力，因此提高沟通效率就是我们在职场上的能力。

说话可以很直接，也可以拐弯抹角。直接会伤人，但节省时间；拐弯抹角不伤人，但成效不彰。如何讲得很清楚又不浪费时间，是一门学问。大家都觉得外企的沟通效率比较高，我们就用如下页外企公司的沟通模式来参考，应该就能省去很多含糊、不清楚、猜测或误解的机率了。

职场内的高效沟通模式

1. 不要兜圈子

讲真话，简单、明了无须修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为是说实话的人，正直而诚实。除非你需要花时间博感情，否则在商业沟通上若要有效率，就不要兜圈子，承认自己的局限，如果你不知道就说不知道；如果某些事不是你最擅长的就照实说；如果没有完整的答案也请老实说，并说明清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。

2. 为对方着想

如果你所提供给顾客的建议，大多是站在自己的立场时，那么没有顾客会真正信任你的建议。例如，当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供顾客选择。这样的替代方案反而会提升你的信用度。

3. 承担情绪面的风险

如果你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的吗”等话语，或许先展现关心与真诚，反而能让对方敞开心胸说真话。

4. 主题很重要

为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦，以免大家各自论述及表达意见，形成聊天大会，没有主轴。当大家失焦时，主持也可以比较顺理成章要求大家回到主题讨论。

5. 做结论

在会议或谈话结束时，应该要做个总结或会议记录，条列式的最好，不仅要列下讨论内容和结论，也要列出接下来的行动由谁负责以及期限，避免对方有错误认知或误解之处。

沟通是人每天都在进行的活动，但有效与否，就在于我们是否除了“讲话”之外，有更多一层“人性”的思考，敞开心胸倾听服务对象的需求，提出解决方案与建议，而不是一味地要将自己或商品推销出去，只有让对方卸下心防之后，才可能使沟通变得更畅通、更快速。

如何说才能让老板释出资源，帮你解决问题？

我们每个人的职业生涯中，多多少少都有主管（或老板），而且可能不止一个。知道如何从老板的才能及资源中受益，让老板成为你生命中的贵人，其实是职业生涯中重要的学习。

不要以为跟老板的关系良好是一种狗腿的行为，要知道，善加利用老板的权力与资源，其实是最聪明的方式。因为大部分老板身上的人脉、思考与钱脉，应该都比你还要丰沛。如果你够聪明，应该善加利用这个事实。拥有老板对你的信任将是你最大的资产。这并不是教你圆滑，也无关乎薪资、升迁或个人目标的提升，而是能让你工作得顺利又有效率。

日常性的互动，像是随时向你的主管报告事情的进度，让主管知道你在想什么，尤其是他关心的案子或事物，这样他就愿意释出更多的资源来帮助你尽速达成目标。当然，这不代表有难题就马上向主管求援。但是，如果你没有任何武器，又不去运用主管手上已有的资源，打算自己独力完成工作，那就太傻了。

带着自己的想法，和主管沟通

向主管求援也要有技巧，记得，永远带着你思考过的解决方案，而不是把问题丢给主管处理。主管们永远喜欢已经胸有成竹及能一起解决问题的伙伴，而不是制造问题的人。当员工带着问题来找我时，我喜欢在给答案之前先问“那你的看法如何”，来确认对方是否先想过。

“没有意外”也是重要的相处之道。尽可能地预先知会主管有关的坏消息，使他有时间考虑应对的方法。拿破仑曾下令，如有任何坏消息，不论晚上的任何时间都须唤醒他，并说“好消息可以等到第二天早餐时”。

当你和主管发生争执时，如果在你清楚陈述意见后，仍然无法改变他的想法，这时你该停止争执，不要重复强调你的不满，这里总有一个人需要做决定。如果你发现，你经常在重要的事件中面对上述困境，那可能你要考虑换主管或是换工作。

永远不要忘记，下一个工作单位最可能咨询有关你的信息，且是询问你的前任主管，与他保持良好互动该是利多于弊。因此能有自己的观点，经由沟通与说服的过程，让主管同意你的主张，达成共识，让他释放资源，帮助你达成任务，这个过程你会学到很多经验，也很难不被看见。将主管变成你的贵人，才是聪明的工作者。

名人档案×丁菱娟

现为影响力品牌学院创办人，已累积了三十多年的公关营销经验，深获许多CEO的信任。她以过去的营销公关及创业的经验，帮助年轻创业团队积极创新。至今她在社交媒体以及杂志都有固定专栏，并出版书籍，砥砺职场年轻人拥有正确的工作态度，活出自己的价值观，也因此成为职场畅销书作家之一。

好书推荐《丁菱娟的成熟大人的说话课》

作者：丁菱娟   出版社：联经出版社

作者从事公关工作三十多年来，处理过许多危机事件，也看过不少职场状况，她发现大多数的问题都和沟通有关，因此，整理了这些年来在公关、职场及社交等不同场合中的经验，浓缩成38个临场说话练习，分享给各位读者。愿你我都能做个成熟大人，好好说话。