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震旦集团第十三版《经营理念》发行 秉持“顾客至上” 追求顾客满意

震旦集团成立至今已55年,以“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”为震旦经营理念。随着外部的环境变化,企业的经营观点也须适时调整,近期发行第十三版《震旦经营理念》,与时俱进适时修正;期望对外与各企业分享心得、交流经验,对内可以传承良好的文化和精神,让震旦的企业文化不断传承延续。

重视顾客需求,做好顾客满意

震旦是追求“顾客满意”的企业,顾客更是企业生存的命脉;第十三版出版的目的,期望强化“顾客至上”的服务信念,将顾客的需求放在第一位,为顾客创造价值,做好顾客满意,建立一个受人信赖的企业。因此,本次改版更将“顾客满意”章节,从原有的第二章调整为第一章,突显对顾客的重视。

“品质”是世界的共通语言,优良的品质,是顾客满意的基本条件。企业不仅要求商品及服务的品质,也应要求工作的品质,第一次就把事情做到最好,并以创新、高效率的工作品质,做好精致服务。并重视顾客需求,设身处地为他们解决问题;同时以先进的资讯科技,不断精进服务平台,确保服务的品质及速度,让顾客享受最好的服务体验。有鉴于此,震旦在两岸同仁共同努力下,除在办公产业领域保持稳定成长外,近年跟随数位浪潮脚步,除提供多元办公解决方案 外,于两岸成立“震旦智能客服中心”,运用IoT服务机制,提供主动式服务,在短时间内于线上协助顾客进行问题排除;在台湾地区OA事业⸺震旦、金仪、互盛推出“行动客服APP”,顾客可通过APP一键报修、线上订购耗材等,节省致电客服时间及成本,即时掌握服务时效。在大陆则发挥团队力量,在业界以精致服务闻名,2019年同时荣获“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国顾客满意十大品牌”三项大奖,这是对震旦商品与服务的肯定;未来将持续提供更优质的服务,提升“顾客满意”,让办公生活更美好。

以利他思维,实现同仁乐意

多年来震旦以“利他”的思维,建立合乎人性、符合法令及经营理念的制度;于一九七五年,实施“责任中心制度”,以企业内创业的精神及模式,建立了“市场、人力、服务、资金、利润”等五大经营目标,让同仁学习如何做好计划经营及目标管理,懂得经营数据的分析与运用,充分发挥自发性自转经营,成为全方位的经营人才,实现“同仁乐意”。

鼓励行善,实践回馈社会

行善力量越多,社会累积的正向能量就越大。震旦鼓励同仁在地参与公益活动,并通 过身体力行,体会助人为快乐之本的意义;让同仁自发性参与社福志工,用行善将正向力量传递出去,具体实践“回馈社会”。 震旦旗下各产业也期许以变革开创的崭新作为,自行规划适合该产业的愿景,并做好短期、中期和长期策略,重视先行投资,落实执行及管控,确保长期发展的成功。

面对未来,震旦期许以务实创新的创业精神,变革开创的实际行动,创造同仁的发挥舞台,共同建立一个值得信赖的“震旦”品牌,做好“顾客满意”、“同仁乐意”、“回馈社会”,追求永续经营。

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