从经营理念到永续竞争力

以理念厚植根基，以人才驱动未来

企业能持续经营超过六十年，关键在于历久弥新、与时俱进的经营理念，形塑企业文化、凝聚同仁共识，进而累积经营智能，精进组织变革能力。震旦秉持“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”理念，持续精益求精，厚植永续竞争力，稳步迈向下一个六十年。

震旦集团董事马志贤指出，通过完善制度与平台建构，奠定稳健发展基石，让经营团队一代比一代强，共同追求永续经营。震旦集团于1984年出版《震旦经营理念》，以“顾客满意”、“同仁乐意”、“回馈社会”、“追求永续经营”作为全体同仁的共同信念。

震旦立足台湾地区、深耕大陆，通过独特的“责任中心制度”，以“内部创业”的精神，培养各责任中心自主经营的能力，借以激发创新活力、革命情感与团队精神，发挥自发性自转，创造利润共同分享。同时，集团打造了完善的人才培育体系，包括杉树计划、储备人才库等多元化储备、培育人才的平台，为同仁提供持续向上成长的空间，及发挥长才的舞台。

在数字化转型方面，震旦集团更是领先同业。通过自建ERP、CRM等信息系统，实现了业务流程的智能升级。这种“内外兼修”的发展策略，不仅让直线业务部门与幕僚支援单位能够各司其职、协同作战，更在无形中累积了深厚的经营基础。值得一提的是，集团独创的“经营成果分享制度”，兼具兴利与内控的功能，让各事业单位专注开源与节流，形成更大的创造利润、分享同仁的善性循环；而在“绩效考核制度”之下，绩优同仁能得到快速肯定，绩效落后的同仁也能得到辅导与改善的机会，这些都是落实“同仁乐意”的具体表现，惟有乐意的同仁，才能用更高的热忱服务顾客，真正做到“顾客满意”，成为集团追求永续经营的重要力量。

正是这种将传统经营智能与现代管理理念完美融合的独特模式，使震旦集团在激烈的市场竞争中始终保持着强劲的竞争力。从办公设备到智能解决方案，从实体通路到线上销售、智能客服，震旦集团用行动诠释“务实创新”的意义，为业界树立了一个值得借鉴的永续发展典范。

经营理念──一脉相承、与时俱进

“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”是震旦的经营理念，能够凝聚全员共识，塑造企业文化，也是全体同仁行为、处事遵循的重要原则。1984年发行第一版之后，因应社会、环境变迁，着重的顺序小幅进行调整，而经营理念所涵盖对利害关系人、同仁、回馈社会等，更与目前全球的ESG潮流不谋而合。

震旦集团董事马志贤表示，ESG关注的是对于利害关系人的权益保护与提升，包括为顾客、同仁、股东、供应商等利害关系人创造价值，追求永续经营。一旦做好顾客满意、同仁乐意，自然带动企业经营绩效，接下来更要善尽企业社会责任，所以震旦集团通过发行《震旦月刊》分享经营智慧、成立震旦博物馆展开文化公益；举办温暖随行的公益活动，借由自家商品帮助公益机构或弱势团体改善办公环境，以回馈社会。

而“永续经营”是一个非常长远的目标，因为环境不断改变，马志贤董事认为，企业追求永续经营，是这一代要累积更好的经营基础给下一代，乃是每一代经营者的重要使命。其中通过各项制度的运作，避免人治所产生的偏差，都是在为永续经营奠定基础；将重要的行为准则、经营准则进行规范，在决策时不断省思有没有符合顾客满意、同仁乐意，才能降低企业经营的风险。

尤其在“顾客满意”部分，除了外部顾客，震旦集团同样重视内部顾客的满意。例如：幕僚单位的工作中，跑公文的上游就是主管，公文签完后交由同仁执行就是下游，上下游都是内部顾客，要如何让上下游都能顺畅完成，也是顾客满意的一环。

尤其直线同仁占了震旦集团的员工人数超过八成，幕僚的本质就是要全力支援直线同仁，让直线同仁在开拓市场时，没有后顾之忧，当直线同仁希望幕僚可以协助解决问题时，幕僚必须让内部顾客满意，如规划更好的制度、办法，必须简单易懂，让直线同仁易于执行。尤其幕僚同仁更要有同理心，站在对方的立场来想问题，因为幕僚的一个小延误，可能让直线同仁失掉订单，因此更要全面做好支援直线同仁的工作。

责任中心制度下的自发性自转经营

由于震旦集团的各事业部以直销为主，直销最重要的制度就是责任中心制度，震旦集团的责任中心制度从1975年开始实施，也是激励责任中心能自发性自转的重要环节。责任中心制以企业内创业的精神及模式，建立了“市场、人力、服务、资金、利润”五大经营目标，让同仁学习如何做好计划经营及目标管理，懂得经营数据的分析与运用，发挥自发性自转经营，成为全方位的经营人才。

第一个经营目标是“市场”，同仁要了解辖区的特性与范围，确定辖区的市场后，进到第二个目标就是“人力”，必须配置多少人力来做辖区精耕的工作。第三个是“服务”，因为售后服务非常重要，好的服务可能会带来十个新顾客，但一个不好的服务可能就会有上百个的负评，因此震旦集团向来要求同仁要让顾客“买得安心，用得放心”。

第四个目标是“资金”，因为震旦集团为轻资产的经营，经营所产出来的资产，就是库存与应收账款，因此责任中心要管理好库存及应收账款，才能增加管理利润。最后就是回到“利润”，而责任中心的特色即是“经营成果分享”，鼓励大家共同创造更高利润分享同仁。每一个部门、每一个人都是依其贡献来决定成果分享的多寡，同时重视个人职位价值及绩效表现，激励同仁奋发向上，获得更多的成果分享。

马志贤董事指出，所谓自发性自转，指的是当责任中心的获利持续提升时，直线同仁达成KPI即可晋升职级；若未达目标，公司会提供辅导，且设有降级机制，视同仁绩效快升快降，待遇与职位皆不设上限。两岸的责任中心制度架构相同，大陆因地域广大，执行上会因地制宜进行微调。

责任中心即是鼓励自我创业，在企业内部提供年轻从业者一个创业的机会，通过类似合伙人的经营模式，更容易吸引人才。因为公司已帮同仁把平台、制度都建立好了，主管负责找到对的人，把团队带起来，所创造出来的利润就由大家来分享，其实就是一个创业的机会，能赋予同仁的职涯与人生经历更多价值。

吴俊财务长表示，立足集团ERP数字化建设成果，公司将持续强化经营分析工作，健全风险管控体系，为各项业务的可持续发展夯实基础。

人才培训平台为未来做准备

马志贤董事强调，“人才”是震旦集团最重要的资产，不管是在直线或幕僚同仁，震旦集团都需要足够的质与量的人才，支撑集团未来的经营发展，因此花了很多心思设计人资制度。在待遇办法上，同仁最能感受到的就是实质的待遇，固定薪要有一定的市场竞争力，才能吸引好的人才、留住绩优的人才，而要提升固定薪就是通过绩效考核制度。

每年年初不同层级的同仁都要提出自己当年度的经营计划，再跟直属主管讨论，订下来后就是每一年要达成的目标，即使是幕僚人员，也可以订出工作计划与量化指标。制定工作计划有所谓的“SMART”原则，“S”就是Specific，必须是具体的，“M”就是Measurable，可以衡量的，不能天马行空。“A”是Achievable，可以达成的，希望同仁经过努力是可以达到的目标，而不是尽了全力都达不到的目标。“R”是Relevant，有相关的，订出与现有工作相关的指标，“T”是Time-bound可安排时间的。

除了同仁要提交自己的工作计划，事业部也要订定绩效目标、经营计划，而目标依事业部的特性和市场规模来制定。例如新成立或发展中的事业部，就会有较大幅度的成长；台湾地区的OA事业部，因为市场已趋近饱和，不会有大幅度的成长，但是仍然会订定可达到、可超越的成长目标。通过超越目标累积同仁的成就感与自信心，同时绩效与考核挂勾，快速肯定绩优同仁。

对于有能力、有潜力、有热心、有企图心的同仁，通过晋升培养同仁往更高职位发展，当直线同仁越往高阶晋升的时候，对于幕僚的运作就要有所理解，因此当同仁进入储备主管人才库时，就会安排专业性或共通性的课程，或参与外部的课程训练。由于课程大多偏理论，实务上也通过带领事业部或轮调到幕僚单位进行历练。也就是越往高阶，同仁对于直线与幕僚的相关培训与历练必须并重。

大陆办公设备与家具市场仍有很大成长空间，更是需才孔亟。上海震旦集团人资室资深总监戴巍表示，目前震旦办公自动化（OA）及家具责任中心在大陆近250家，主要分布在沿海各地，未来势必要持续扩张，但营业据点扩充的前提，是要有足够的人才储备。不管是前端的找人、后端的选人，都依照震旦人的十大特质也就是诚信正派、品德操守、崇法务实、正面思考、积极乐观、团队合作、学习创新、专业自信、领导能力、重视执行力进行选才。

信息科技加持，提升企业竞争力

除了经营理念、责任中心制度、人才培训平台，随信息科技发展，各项自动化系统、数字管理平台、乃至于现今的人工智能（AI），也是提升企业经营效率的主要助力。通过责任中心制度的运作，让同仁学会经营， 提升产值与绩效，进而提升获利，质变之后可以吸引更多人才，达到直线人力质变量增；幕僚同仁通过更多数字工具的应用，让作业流程简化，提升工作效率，达到幕僚人力质变量减。

吴彤资讯长表示，集团从ERP、BI 到 AI 的应用持续升级，通过数字工具简化作业流程、提升工作效率，协助事业部实时掌握营运与顾客需求。

陈丽珍财务长表示，2003年起董事会毅然决然决定自行研发集团专属企业资源管理（ERP）系统，针对产业特性设计专属的报表分析，多年来持续优化，虽然投入的资源相当大，迄今可以快速结帐，事业部可以即时拿到每个月的经营成果报表，快速了解整个营运状况，可以即时进行规划跟调整。通过编码、虚拟账号，顾客一汇款进来，后端就会知道是哪一笔发票，自动进行冲账，省却大量人工比对成本。

而这样的ERP系统，从早期的结帐，后来优化进入商业智能（BI）阶段，分析后产出管理报表，如今更进入AI阶段，可以更有智慧的从顾客的消费习惯与行为研判顾客动向，通过产业洞察报告，让事业部同仁提前了解顾客的需求、满足顾客的需要。而这样的产业数据累积与呈现出来的M化办公、数字管理，正是因为有60年的底气，得以通过提前投入，累积出企业的竞争力。

董事会幕僚是直线坚强的后盾, 通过完善制度与平台，全力支持事业单位，共同为顾客创造更高价值。

精致管理引领转型，谱写永续经营新篇章

震旦集团自创立以来，始终秉持“务实创新、精致服务、精致经营”的原则，构建起一套具有特色的经营管理体系。在制度建设方面，集团建立了符合人性、法令、经营理念的企业经营平台，通过完善的内控机制和精致的流程管理，确保企业运营的稳健高效。在文化塑造上，集团聚焦“诚信正派、崇法务实”的核心价值观，将“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”的经营理念融入每个经营环节。

震旦的责任中心制度以企业内创业的精神及模式，让同仁学习如何做好计划经营及目标管理，成为全方位的经营人才。

人才是震旦集团最宝贵的资产。集团特有的“责任中心制度”，发展责任中心五大目标（市场、人力、服务、资金、利润），以企业内创业的精神及模式，让同仁学习如何做好经营计划及目标管理，懂得经营数据的分析与运用，发挥自发性自转经营，激励同仁多做多得，创造更高利润，分享同仁。除了实质待遇，震旦也重视人才的储备与发展，通过“绩效考核制度”，快速肯定绩优同仁，也为同仁规划出清晰的职涯发展路径，目标明确，只要同仁全力以赴，一定能在集团内开创未来，实现梦想。

此外，震旦集团也积极拥抱数字化转型，在智能办公、物联网、云科技、大数据等领域持续投资，以科技创新驱动业务及服务升级，为顾客提供更优质的商品与服务体验。

在社会责任方面，震旦集团长期致力于公益事业，通过“传善奖”、“温暖随行”、“震旦杉树班”等公益活动，鼓励同仁亲身参与公益来回馈社会。集团也将ESG理念融入于商业模式与经营管理中，在创造经济价值的同时，更注重对环境和社会的影响，力求实现企业与社会共同成长的良性循环，追求企业永续经营，善尽企业责任，为社会贡献心力。

震旦集团以务实经营理念为根基，从制度到文化、从人力到科技，体现“顾客满意、同仁乐意、回馈社会”的核心精神，未来，震旦将持续创新与优化，打造更智能、永续、以人为本的企业生态，持续追求永续经营。

FAQ1：震旦集团的经营理念是什么？《震旦经营理念》是什么时候出版的？

答：震旦集团于一九八四年正式出版《震旦经营理念》，以「顾客满意」、「同仁乐意」、「回馈社会」、「追求永续经营」作为全体同仁的共同信念。

FAQ2：《震旦经营理念》的出版有什么意义？

答：对内可以传承良好震旦文化和震旦精神，精进经营实力；对外亦能与各界分享心得、交流经验，借此抛砖引玉，为回馈社会贡献一份心力。

FAQ3：震旦如何实现「顾客满意」？

答：以诚信热忱赢得顾客信赖，让顾客买得安心、用得放心；重视质量、做好精致服务；为顾客创造价值，实现顾客满意。

FAQ4：震旦如何做到「同仁乐意」？

答：秉持利他思维，建立完善的制度；营造活泼快乐的氛围，激发学习成长；培育人才，实现同仁梦想。

FAQ5：震旦「追求永续经营」具体包含哪些内容？

答：包括全员参与、发挥自发性自转经营；务实创新、精进经营平台；累积品牌价值、维护良好商誉；变革开创、积极拓展未来；以及震旦家族追求永续经营。