「沟通」应是所有进入职场人士的首要之务，随著职位爬得愈高愈需要精通沟通技巧；从部属晋升为最基层主管的那一天起，就要记得沟通的四通八达（如右上附表）：心中先要有共同目标和双赢的概念，然后向下管理、向上沟通、左右横向协调，最后循四个斜向去进行说服动作；有效的沟通必须讲究「先看后听，问了再说」；沟通的终极目的是运用说服力、发挥影响力，达到双赢的境界。
向下管理、向上沟通
在职场上，所谓「沟通的真谛」是主管把话说清楚、部属把话听清楚；或者是让员工了解企业策略进而转换成实际的执行力。主管每天大约花60～70％的时间在「向下管理」；理应「多听多问少说」，因为多听可让部属畅所欲言，多问可发掘部属想法，少说可避免形成一言堂；但现代的主管刚好反其道而行「少听少问多说」； 难怪老外开「沟通」的座谈会时要奉劝与会主管：「Why am I talking?」、「To listen more than you talk.」，而苏格拉底对口若悬河的学生要收两倍的学费！
部属要跟主管「向上沟通」前，一定要先搞清楚以下三件事
Q 主管的行事风格是民主或独裁？
若是民主的话，部属会有较自由的空间，但风险须自负；若是独裁的话，最好凡事问，风险较小，但总觉得碍手碍脚的。
Q 主管的决策形式是掌握原则或注重细节？
若是掌握原则的话，部属只要提纲契领去报告就可；若是注重细节的话，只有比他（她）更细了。
Q 主管的沟通方式是喜欢看书面报告或听口头报告？
若是喜欢书面的话，必须准备一份巨细靡遗厚厚的研究报告，他（她）会逐页批示！若是喜欢口头的话，必须要言不烦地123当面请示，他（她）会立马给意见！
横向协调，斜向说服
在职场上，一旦晋升为主管，除了带好自己的团队外，职位愈高愈有进行跨小组或跨部门协作的机会，也就是要进行「横向协调」。首先要先有「不争功、不诿过、不分你我」的心态，然后焠炼「开诚布公、相互尊重、荣辱与共」的技巧，也就是小组间能建立信任关系以分享透明信息、具备平等和差异的观念以营造和谐气氛、基于共存共荣的信念以开创一致绩效；最后主管才能带领部属透过团队协作，与内部顾客达到共同目标，与外部顾客达到双赢境界，成为高绩效团队。
主管和部属在进行第二层次的沟通时，还要考虑与其他部门、同业、供应商和顾客进行「斜向说服」动作；此时必须精通「先看后听，问了再说」的技巧，也就是要能「看出所以然、听出弦外之音、问到心坎里、说出心里话」。孔老夫子分享他看的经验：「观其眸，人焉廋哉？」，用眼睛注意对方的眼神和肢体语言就对了；积极倾听的态度很重要，两眼紧盯对方、身体微微前倾、三不五时反馈一下、勤作笔记，对方一定会掏心掏肺；除描述情境，表达感受外，要多询问对方意见：「有何想法？能否分享？担心什么 ？」，最好以「询问代替说教、澄清代替假设」，你会发现其实部属知道的比你还多；从「看」、「听」、「问」三方面收集到足够充分的信息，经过消化吸收后，再进行「动之以情、说之以理、晓之以义、诱之以利」的说服动作，通常都能皆大欢喜。
正式 vs. 非正式沟通
职场上的沟通分正式与非正式两种（如附表），能两者兼用最好，有时候非正式沟通比正式沟通来得有效，私底下还好商量，一旦搬上台面，只好公事公办了。
1）正式沟通：
以「当面沟通」最直接有效，两个当事人「一对一」面对面直接把话「说清楚、听明白」，有助提高生产力；生产力最高的员工与团队的关系紧密且常与同事交谈；若是「一对多」的话，就要透过「跨部门协调会」来解决问题；有时候碰到棘手的问题还要来一个「头脑风暴」（Brain-storming）。「书面沟通」通常是以签呈、提案或检讨报告等形式，请各部门表示意见，白纸黑字，昭然若揭。其他像「走动式管理」、「社团运作」…等方式，都算是正式沟通，尤以「听得懂老板的话」为最高境界。
2）非正式沟通：
以私下接触为主，彼此心照不宣，通常是请吃便饭或喝咖啡方式，几杯黄汤下肚便心知肚明，再安排饭后去唱卡拉OK则宾主尽欢，如果再去吃个宵夜，可能就会出问题了，千万不要到Motel去谈公事。有时候大家会聚在茶水间或躲在厕所里发发牢骚、吐吐怨气，号称「茶水风暴」，其实民意就藏在这里。主管随手写的感谢卡或便条，有些部属会视同至宝，用精美的相框裱起来，供奉起来。
有效的沟通
「有效沟通」不在于你说了多少？要看对方听进去多少？因此必须要能创造开放的沟通气氛，倾听对方的说法，还要用KISS原则（Keep It Simple and Short）设计简短而明确的讯息，这样才能达到有效的沟通；早期的主管只要能看懂部属通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等部位所传达出来的肢体语言（body language）即可；未来的主管可能还要学会融合心理学、神经生物学、医学、社会学、犯罪学、传播研究及人类学的读心术（Mind read），可看穿每个部属的想法，以达到「知人知面也知心」的境界。
MacDonalds创办人雷．克罗克（Ray Kroc）喜欢到公司的各部门走走、看看、听听、问问；他发现公司面临经营瓶颈的主因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上比手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是找来一群工人，锯掉了公司里所有经理人以上主管的椅背！一开始很多人骂克罗克是个疯子，后来大家才体会出他的一番「苦心」，纷纷走出办公室，深入基层，展开「走动式管理」（Management By Walking Around），终使公司扭亏转盈。
期望每个主管都能学学雷．克罗克，能到各部门走动，多与部属互动，增进彼此的了解，进行有效的沟通；也能多亲临现场、掌握现物、了解现实，才能及早发现问题，加以处理。
