人潮即钱潮，流量即市场，做电商不可没有流量。随便上卓越亚马逊搜索「流量」这个关键词，相关的搜索结果就有7,000余条，流量这个行销环节的重要性，可见一斑。
电商市场没有流量万万不能
两岸很多电商圈、行销圈的大神，常常高喊「流量不是万能」，流量确实不是万能，因为流量不代表订单、不代表营收，低质量的流量，往往只是竹篮子打水一场空，但是「没有流量万万不能」，没有目光，就没有订单，公司的营运无以为继，纵有满腹理想，也无从实现。所以做电商，不能不重视流量。然而两岸电商，近两年不约而同地面临到流量的困境。
2012年时，国内互联网流量获取成本相当低廉，当时在百度搜索做推广，获客成本大约只要人民币几角，后来百度、搜狐、新浪、淘宝等巨头垄断了PC互联网80%的流量，导致获客成本大幅攀高，某些行业甚至高达万元。2014年开始，国内移动互联网兴起，BATJ（百度、阿里、腾讯、京东）与各式各样的移动APP（新闻、生活、娱乐）成为新的流量入口，此时PC互联网时代的悲剧再度重演，流量又再度被各个巨头垄断，成本屡创新高，企业面临生死存亡的关头。大陆著名的电商行业交流平台「派代」，列举了2017年倒闭的电商，包括「京东酷卖」、「彼岸」、「借卖网」……等等，总结倒闭的种种原因，结论就是「流量成本太高」。
台湾地区的品牌电商，早期受益于Yahoo!、PChome等开店平台，近几年受益于Facebook粉丝专页与Facebook广告的流量红利，确实也风光了好一阵子，但这两年由于流量成本高涨、效益又大不如前，许多品牌电商纷纷灭顶，流量困境已是当前台湾地区众多电商急需解决的难题。
总结两岸的情况，面临到流量困境，数字化能力原本不高的传统企业纷纷倒下，原生电商情况也没有比较乐观。流量至关重要，流量困境也是铁铮铮的事实，两岸电商业者如何突破困境？
以下从行销、品牌、管理三个方面，提出几点建议，供企业参考。
从行销看电商
1）降低现有流量成本：如果能够有效降低采购流量的成本，当然就能够创造更多的获利，不过要做到这件事得要长期与媒体建立关系，实务上并不容易。
2）重视成效优化：品牌电商最好能够自行操作广告后台，如果实在没能力自行操作，至少要懂得原理、懂得看报表，如此才能稽核服务商的绩效。
3）开发次级流量：一线的关键字广告、联播广告买不起，就找二线；头版位不够用了，就买长尾，流量集中在少数大型网站上，这是事实，更是现实，重点是有人流的地方，就有商机，就值得摆放广告，问题只在于数量多少而已，长期下来有望聚沙成塔。
4）寻找流量红利：举凡大型的平台或互联网巨头推出新的应用和服务时，为了快速增加用户，就会加大应用和服务的曝光度，再加上新的应用和服务竞争者不多，往往可透过低成本取得更好的效益；综合以上原因，创造出所谓的「流量红利」，流量红利期往往极其短暂，微信、Facebook，也就火红约两三年的时间，以企业来说，应时时关注新媒体新应用的发展，也要有尝试的勇气，过于犹豫往往会错失良机。
5）整合策略：由于互联网流量取得日益困难，企业必须要学习、善用整合策略，借以创造更多的流量，具体可行的做法包括：媒体合作、网红合作、社群合作、事件行销、跨界合作等。
6）拥抱MarTech（技术化营销）：顾名思义，MarTech指的是借助技术来做营销，常见的MarTech应用，有即时服务、优化消费者体验流程、优化顾客转换等，要做MarTech，技术上的投资是不可避免的，常见的有顾客关系管理、行销自动化、大数据标签、乃至于近期火红的AI人工智慧等等，在流量稀缺的时代，单纯的实行广告投放已然不符需求，企业应尽早了解Martech的内涵，并视自己的能力与需要规划导入。
从品牌看电商
大家都知道品牌很重要，但为什么要做品牌？却很少人能讲出具体原因。
• 品牌可创造知名度：这大多数人都知道，品牌可让大众辨识与记忆，日积月累下来，就会有知名度。
• 品牌可创造指名度：除了知名度外，品牌更重要的是能创造顾客的指名度，比如酸奶总想到蒙牛；凉茶总想到加多宝。
• 品牌可创造忠诚度：也就是让顾客养成消费习惯，觉得「非你不可」，比如牛仔裤，不问理由，就是要穿Levi's。
• 品牌可以创造溢价：这里的「溢价」，指的是超出一般市场行情的价格，比如一辆宝马（BMW），价格可能是同类型房车的好几倍，但若只计算原料零组件的成本，怎么样宝马成本也不可能高出同类型车太多，那为什么宝马可以卖得比别人贵好几倍呢？答案就是「品牌」的溢价效应。
• 品牌有永续性：广告是水龙头的概念，预算一花完，就好像水龙头一关，流量就归零了；广告也是放烟火的概念，今年过节放完烟火，明年还是要再放一次，简单讲，广告是没有永续性的，但品牌可以，日本有所谓百年老店、百年企业，透过时代的传承经营，在民众心中建立稳固的口碑，而这些口碑，就是稳定的客源基础， 综合以上，我们可以说，「品牌」即是流量，在流量稀缺的时代，经营永续性的品牌，显得愈发重要。
「第零关键时刻」的品牌经营
一、结合场景行销
「场景」是近年来在大陆互联网圈很火红的一个名词，指的是与游戏、社交、购物有关的，透过支付完成闭环的一个形态。
跟朋友聚会，透过外送APP完成订餐，是一个场景；到外地洽公，透过打车APP找到司机，是一个场景，透过场景化，可以让原本极其抽象的品牌接上地气，带出流量与成效，而所谓「场景行销」，就是让自身的产品结合具体的场景，进而提高销售转化。
二、做好每个接触点
电商圈有这么一句话：「品牌是运营出来的」，信哉斯言！要做好品牌，不是靠口号，不是靠广告，更不是靠促销，而是要让顾客在消费历程上与我们的每一个接触点，都有超乎预期的体验。
2011年时，谷歌提出了「第零关键时刻」（Zero Moment of Truth, ZMOT）的观点指出，由于互联网的发达，消费者在还没跟品牌实际接触前，即透过网上内容对品牌有初步的印象，比如说，我们今天要去某家餐馆聚餐，我们可能会事先在点评网站、线上论坛、贴吧等渠道蒐集这家餐馆的评价，在还没正式出发前，我们可能对要去的地方有初步的想法和心理准备了。因此，经营品牌，不能只考虑顾客到店的体验，要往前回溯，在互联网口碑上，就要开始深耕。
三、透过产品强化品牌
用户真正使用的是产品，所以如果产品有清楚的定位，并且做到与用户的体验一致，那么就很容易透过用户的口碑迅速传播，换言之，「产品即品牌」，在产品设计时，就应该明确品牌定位，并且构思未来如何放大品牌传播。
从管理面看电商
除了透过行销面、品牌面，企业也应该回归管理面，来应对流量困境，在此又可分「开源」、「节流」两个方向：
A. 开源：可从产品与市场重新检视与思考，例如是否要进军海外市场（国际化策略）？或是要创造新市场（蓝海策略）？或是透过商品和服务的价格制定和变更的策略，以求得最佳行销效果和收益（价格策略）？
B. 节流：包括降低产品成本、营运成本等。
在渠道集中、信息海量产出的今日，注意力经济已然来临，而流量困境将会是个常驻的议题。凛冬已至，企业要做的，绝对不是盲信春天的来临，而是透过更积极的作为，设法为自己找到出路，天助自助者。
