马云邀请18个罗汉，集资50万元RMB，继上次创业失败（大陆黄页）再起，于1999年共创Alibaba；13年内循着网络→支付→物流→金融→云计算→大数据→新零售的轨迹，发展出淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里国际事务、阿里小企业业务、阿里云等七大事业群，2013年再分拆成25个事业部；Alibaba於2014年到美国NYSE上市，蜕变成一家国际性企业，而马云也在一夜之间成为中国富豪。

KPMG安侯建业在2017年度创新报告中显示： Alibaba是美国800名高管心目中最具力量颠覆科技业的企业（电商、AI、IoT、Clouding），而淘宝网是全球最大的电子商务平台（占大陆80％）。意气风发的马云与也曾是中国富豪的王健林有一豪赌：「2022年，若电商在中国零售市占率<50％，马云输给王健林1亿元RMB！」。

传统电商已死

以台湾地区为例，三家电商PChome、momo和Yahoo奇摩的营收屡创新高，股价却一路下降？才上市的创业家兄弟和够麻吉，几乎没有蜜月期，上市当天就是股价的最高点；而上线仅一年多的虾皮拍卖，年化GMV（Gross Merchandise Volume，成交金额）已经上看18亿美元（约合新台币580亿元）；成立4年多的旋转拍卖宣布其平台商品数已经突破5,500万件；成立5年多的91APP已有超过1万家的品牌客户。对台湾地区电商平台来说，感受到最深也最直接的威胁，就是来自这些行动电商、境外电商和品牌电商等。

面对虾皮拍卖一天烧掉50万美元的挑战，后来发现虾皮绝非只是虚晃一招，而是真正烧出使用量来，虾皮抢走的不只是需求端的消费者，还有供给端的商家；真正令人担忧的是像虾皮这样的行动电商显然更能抓到行动时代「随拍即卖」、即时通讯等需求。 

目前电商市场已趋饱和，唯有走「虚实整合」的道路才能生存。也就是说，未来可结合物流、数据、平台的品牌型电商会取代现有的传统电商。哈佛商业评论HBR的研究报告指出，美国消费者跨通路购物比率已高达73％；台湾地区消费者跨通路购物比率也已有31％；若业者无法加速转型调整，很快就会面临新型态电商的挑战，最终只能消失在时代巨轮下！

新零售才是王道

马云说 ：「传统电商已死，新零售才是王道！」（如前页附表一）；「新零售」是指企业以互联网为依托，透过运用大数据、人工智慧等技术，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。简单来说，新零售就是以消费者体验（UX）为中心的数据驱动的泛零售形态；此波新零售（O＋O）的革命，除了带动新制造（智能）、新技术（AIoT）、新金融（普惠）和新能源（大数据）的变革外，还会掀起混血重生（人、货、仓、配）、虚实整合 （线上购买／线下体验）和无人商店（无人货架）的大浪潮，把商业、零售、行销都快转至4.0时代。很明显地，零售业已从零售1.0（杂货店）→零售2.0（便利／量贩）→零售3.0（传统电商）→蜕变为零售4.0（新电商）。

新零售以消费者为中心，以心为本，掌握数据，了解全世界消费者的需求，先在线上累积铁粉并进行会员管理，再确定线下实体店的角色，重塑实体店不可取代的价值；透过全通路（O＋O）无时无刻地始终为消费者提供超出期望的内容及服务。此次新零售革命与以往任何一次零售变革最大的不同在「虚实整合」；将透过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。

用数据为传统电商优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商形成零售新生态。如：Yahoo奇摩在台湾和全家便利商店推出行动购物体验店；和大陆信托在支付上，从电子钱包、第三方支付，到信用卡的一连串合作……等，都是虚实整合的实验，得出的结论就是：「行动支付和APP整合，就是打造虚实整合的最后一里路」。

互联网＋的概念

实体世界的一切都和虚拟网络世界建立了联系，也逐渐融合，如果将「互联网＋」当成是一个破坏性技术，那么带来的不仅是新商机，也将把营运转变为「平台型企业」及「两极化组织」，中间阶层将消失，形成如英国组织管理大师查尔斯‧韩第所预见的「大象与小跳蚤」并存的世界；「互联网＋」可让产业从虚无飘渺的云端踏实的落地，嘴角露出一抹「微笑曲线」。

易观「互联网＋」研究院率先提出「互联网＋」概念，透过三个爸爸、酣客公社、青山老农……等案例，归纳出成功之法，创新提出「新电商」概念，让有好产品、好故事的个人或企业，都能在变化快速的互联网下半场成为赢家！

丰富、前瞻的案例来自全球「最大电商实验场—中国」，具权威性且定位精准，可为个人创业、实体企业、传统电商提供一条创富、转型升级之路，尤其是面对「流量红利枯竭、低价竞争、成本增加、消费升级挑战」，而台湾区电商更应战战兢兢认清新电商的主题、核心、玩法、成交、战场都已改变，更应步步为营；而新零售的趋势是数位世界和物理世界融为合一、谁接近消费者谁就是赢家、工业互联网化不再是中国制造、美国制造，而是互联网制造；其实这也已从生产力1.0（蒸汽机）→生产力2.0（电力）→生产力3.0（电脑）→进化到生产力4.0（互联网）了。

新电商=心聚粉＋新零售

易观亚太（易观国际的上市子公司）在2016年提出「新电商」的概念；新电商的定义=心聚粉（价值观汇聚粉丝）＋新零售（数位化全场景行销）；而「实体企业」是新电商的主角；「新零售」是新电商的实践方式，在和粉丝互动中，打通行销链与供应链，有效率地创造独特价值，传播其价值，多场景成交价值的商业行为。

传统电商有一套运算平台流量的思维，认为守住中心化流量入口，再打折促销，就可立于不败之地；但互联网＋时代，已经没有流量红利，新电商的流量入口不再是低价，而是人格或心；新电商用「心」连结企业、产品和用户的精神力量，这就是所谓的「心聚粉」；新电商弱化线上与线下的区隔，让「消费者」和「门市员」齐头并进去服务用户，这就是所谓的「新零售」；新电商若能再充分应用获利公式中的工具，发挥其应有的功能，消费金额约可提高15～30％，财源自然滚滚而来！