在当今的商业环境，成功和优异的真正关键是让你的潜在顾客视你为友。如果你提供他们真正的价值──就像他们真正的朋友一样提供价值──那麽潜在顾客就会报以忠诚，并向他们的朋友做宣传。这麽做的关键不在提供优惠券或其他花招，而是真正做到提供顾客实用性──提供他们有用的东西，并且帮助他们做其他事情。

企业得和朋友一样，必须在相同的地盘上竞争，不仅仅是在脸书、推特、微信，当然YouTube、Instagram、Pinterest、电子邮件、部落格、播客也都一样。企业和消费者使用几乎一样的工具和技术、媒体和通讯。

当然，你可以试试替公司做些引起注意的事，例如一些古怪、奇特或令人惊叹的事，有助你从一片乱局中脱颖而出，但总难免失手。更好的办法是，把重点放在带给追捧你的人很有用的资讯上。

成功运用顾客实用性行销法拓展新业务，至少会运用以下3个做法之一，而且通常是三管齐下：

做法1：自助式资讯

过去，企业让业务员走出去和人实际接触，试着建立顾客忠诚度和老顾客重复交易。今天，这一套不再那麽管用──多数人不想和业务员交谈，除非他们已经决定购买。今天的消费者比较不想与紧迫盯人的销售人员当面互动，比较喜欢能帮自己理出头绪的协助。也就是说，打造顾客实用性行销法的最好方式就是提供自助式资讯。

为什麽人们需要更多资讯？首先，他们的智慧型手机可以存取任何网路提供的内容，因此没理由不要这些资讯。其次，大家都知道，取得愈多资讯，买错东西的风险就愈低。简而言之，现在值得花时间研究购买，因为这样做的成本和麻烦几乎降到零。

做法2：彻底透明

就像听起来这麽简单，企业很快就会知道，今日的顾客希望知道更多。如果你回答所有贴在网站的问题，甚至是尴尬问题，顾客实用性行销法就发挥到极致。

例如，加拿大的麦当劳曾在公司网站上推出一个程式叫作：「我们的食物，你的问题。」麦当劳不回避食品安全和品质上的棘手问题，给予全面而真实的回答，没有行销噱头。藉由一切开诚布公，麦当劳有意打造新一代的顾客，他们信赖这个品牌是由于它的坦率。藉由回答问题引出拥护者。你甚至可以组成一个专家社群，帮助新顾客快速而有效地跟上脚步。

做法3：让自己进入「心流」的状态

沉迷于人们怎麽看待你的品牌的时代正在迅速消失；反之，今日关注的重要问题是消费者怎麽看待你的应用程式。有趣的是，在发展中国家这种趋势更明显，透过手机可以联系数百万甚至更多的消费者，远超过透过电视或平面广告联系到的人。

提供即时且实用的资讯，联系潜在顾客的方式实际上只有 3 种方式：

• 你可以根据顾客的位置帮上忙

• 你可以根据他们面临的情况帮上忙

• 你可以根据季节性或外部因素帮上忙

你可以采取不同的作为，用可靠、可扩充、实用且有效的方法，突破乱局并且吸引顾客注意。但千万不要「假装有用的资讯，实际上却是推销伎俩」，而是一种真正「怎麽做才能真的帮到你？」的做法。这麽做的公司很容易受到追踪、订阅，被加入最爱，或被置入手机首页；不这麽做的公司则否，不是因为这些公司较差，而是因为他们只根据产品和价格与顾客连结，顾客厌倦了这些事，并且比以往更能筛选过滤。