随着婴儿潮世代开始老化，医疗保健业成为成长最快速的产业区块。医疗保健业的中心愿景为「影响他人」。就像教育人士要说服自己的学生：如果他们愿意投注时间、注意力与精力，就能得到更好的结果。同样地，医疗保健产业也在游说人们应该投注时间、精神、力气与金钱等个人资源，让自己变得更健康。

今日影响他人或进行销售最重要的ABC三大心法如下：

Attunement / 调频

「调频」是个不常见的词汇，但可以定义为让自己的行动与观点与周遭环境和互动对象和谐相处的能力。另一种解释方法则是设身处地，了解对方的出发点以及他们为何会有某些想法。调频讲求的就是你必须愿意调整自己，配合他人的偏好。要做好调频，就必须注意3大原则：

原则1：你必须能够而且愿意调低自己的功率，从别人的观点看事情。

原则2：你必须用脑也用心来评估情势，了解所有相关人士的互动情势，找出谁才是真正能做决定的人，然后做出因应。

原则3：你必须愿意模仿对方的做事方法，让自己的点子与建议更能发挥效用。

Buoyancy / 自在

任何从事销售的人都必须应付排山倒海而来的抵制、婉拒与回绝。在回绝的大海中能不被淹没，是打动他人的第二项基本人格特质。这种特质即为「自在」。自在包含3个元素，分别出现在影响他人之前、之中和之后的过程：

过程1：试图销售之前，如果能帮自己打气，告诉自己「绝对没问题！」就算人们一开始拒绝你的点子，你还是有办法坚持下去。

过程2：如果你在销售中能够展露正面情绪，将能增加自己成功的机率。积极乐观的行为能开展对话，让出人意表的新点子有浮出台面的机会。

过程3：销售企图一旦结束，你必须以正面而非负面的观点在心中重新回想对话。正面的观点会专注于：「我今天学到什麽会让我下次做得更好？」如果你乐观灵活，将更加自在──专注留意正面情势，但也要随时留意负面的事。

Clarity / 厘清

从前最优秀的推销员善于取得资讯；如今则必须擅长展示资讯、整理大量重要资料，然后把最相关、最能说明情况的资讯呈现给他人。再者，从前最优秀的推销员善于回答问题（因为他们拥有潜在顾客缺乏的资讯）；如今他们则必须擅长提问，找出可能性、挖掘潜在议题，以及找出意想不到的问题。

方法1：减法框架──遇到选择的时候，往往「少即是多」。研究显示，拥有太多选择会让人无所适从。虽然听起来有点矛盾，但如果你提供较少的选择，就能得到更多行动。

方法2：经验框架──人们购买商品与产品，无非是想要得到好处。如果你谈论使用者体验而非产品优点，人们就会回应。

方法3：标签框架──如果你用比较的方式，给予正面标签让人遵循，光是这麽简单的改变就能带来十分巨大的影响。要让人们朝理想的方向走，就要让他们得到益处。

方法4：缺点框架──如果你在一堆正面的优点当中，加上一个小小的缺点，你将能提升自己的可信度，也更能说服他人。

方法5：潜能框架──想说服他人，不要只是谈论昨日达成的事情，也要描述在你的协助之下，他们明日将能做到什麽。