虽然早知道数位趋势会改变一切，却无法预料它会对各行业造成如此巨大冲击。数位竞争者利用新平台、新工具的优势削弱对手，贴近顾客，破坏企业既有的运作模式。唯一的抗衡方式就是抢先自我颠覆！

要成为数位颠覆者──并且抢在其他人对你采取这种行动之前──实际上只有 3 个问题必须解决：

问题1：我们如何进行自我颠覆？

要让颠覆发生，必须制订政策和内部的作业规则，允许员工像颠覆者一样行动。进行这项任务的 4 项重要关键因素是：

• 你必须把数位颠覆设为主管级优先项目── 否则就不会有人认真看待颠覆行动。

• 找出并策划如何绕过所有部门阻碍── 提出一份创新计画，避开内部权力斗争，而且要由执行长带头拥护。

• 指派小型创新团队找出所有颠覆的可能性── 给予他们认可与向前迈进的资源。

• 找出你目前新出现的和间接的竞争者── 并且开始向他们学习。对于那些非同业、但正对你的产品类别进行某些有趣事物的业者，要保持机灵的警觉。注意替代的可能性──它们早已经在那里。

问题2：我们为谁进行颠覆？

一旦你证明自己已经藉着修改政策和作业规定，接纳了颠覆者的心态，接下来就必须建立以顾客为核心的技能，支撑你想传递的新产品经验。达成这项目标的 3 项关键是：

• 找出你应该满足的顾客基本需求── 一直不断问自己：「对我们目前的顾客或目标顾客而言，理想的产品经验是什麽？」厘清他们目前真正需要的是什麽，未来可能会想要什麽，并且盘算自己可以如何提供更多。

• 用顾客的角度思考── 然后自问当他们更容易取得数位工具时，接下来会想获得什麽利益。再三审视这个问题，直到你能够描述一项透过数位传递的经验，用来提供那些令人渴望的利益。

• 为你的顾客建构一份可能的后续创新清单── 根据顾客形成中的需求。找出其中最有能力完成的项目，其他的留待日后再考虑。根据是否立即可行排出优先顺序，即刻着手进行这些构想。

问题3：颠覆应该像什麽样子？

最后，你必须全力打造下一代的顾客经验，但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。所以你可以做到以下几点：

• 在你的产品经验中建立一座数位桥梁── 理由很简单，每项产品都可以内建一座数位桥梁。问题在于谁会这麽做。

• 找出方法使用所有可用或基本上免费的数位工具── 因为如果你不使用它们，就等于为其他想要这麽做的人敞开大门。

• 随机合作── 对于任何可以帮助你提供顾客更多价值的对象，随时准备好进行合作。

• 学习用不同的方式评估自己的成果── 把投资报酬率改为颠覆报酬率。颠覆报酬率的目标是尽可能以最少的投资达到最大的成功。进行大量快速、便宜的赌注，而不是大规模、危险的赌注。

• 准备好接受初期的失败── 对于花小钱实验发现死胡同，应该感到开心。准备好快快失败，这样你才能去做有用的事物。从一个可能的后续产品到下一个，直到你得出一个产品，击出全垒打为止。