震旦集团客服中心整合内部各项资源，于9/1在上海试运营推出智能化客服，提升OA报修售后服务时效与品质。

震旦OA产业服务中心副总经理崔少方表示：“震旦OA利用物联网技术，持续数位化转型，通过本次服务转型，为顾客提供统一的服务窗口，提升效率、节省等待时间，最后通过评价反馈，保障顾客合法权益。整套服务转型的背后，是平台和服务价值的提升，为了实现顾客满意，买的安心，用的放心。”

三大服务特色，强化服务深度与广度

1〉新服务

提供一站式、多渠道的服务。新增微信端OA报修功能，客服在线受理，皆有专人进行协助与处理追踪；为顾客提供更省心，更贴心、更放心的服务体验。

2〉主动回应

向顾客主动回应预计到达时间，实时告知一体机报修服务安排，摆脱传统单向响应模式，与顾客“有来有往”。

3〉及时解决

通过在线技术远程处理，可减少报修等待时间近50%*，保障顾客需求得到快速解决。

微信报修平台服务全面开通

•扫码报修，全新售后体验

震旦OA新服务模式，即每台一体机均搭配专属「二维码」，「二维码」就如同机器的专属DNA，顾客需要服务时，只需使用微信“扫一扫”机身旁二维码，填报故障现象，还可以上传设备照片。

•线上直连，及时解决诉求

顾客无需长时间等待工程师上门报修，扫码报修后，客服即可判断是否能在线排除故障问题。如需上门为顾客更换零部件或进一步报修处理，客服将会通过智能派工系统，安排服务工程师进行现场处理。

•智能派工系统，迅速触达顾客

若遇紧急故障需要报修，常联系的工程师恰巧在别处报修，无法立即上门，怎么办？

震旦集团优化报修体验，统一报修服务窗口，客服中心通过智能派工系统，委派合适的服务工程师达到现场处理，确保每一位顾客需求，都得到及时回应与解决。

•完修评价，提升顾客体验

为顾客提供服务的同时，更做到切实处理、详实记录。震旦始终关注顾客的需求，悉心收集反馈，成为一线业务的有力助手，让顾客买得安心、用的放心。

*50%依据来自震旦2019年服务工程师平均到修处理时间2小时，与通过客服中心在线技术远程处理，可缩短至1小时内解决的对比结果，具体时间因维修难易程度而异。

震旦集团 客服中心

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