职场上，沟通是一个无法避免又非常重要的工作。但是有些人在沟通时，很容易会进入到单边控制模式，也就是，“我是对的你是错的”，凡事都想争个对错，而不是大家努力传递信息，达成共识。如何才能高效沟通呢？站在对方的角度思考，才能真正把沟通做到位。

说对方能听懂的话

我给大家讲个故事：山路上，一汽车渐渐驶近，路边寺庙旁，一小和尚高举一块“回头是岸”的牌子大喊：“施主看这！”

车内一年轻人隔窗笑骂：傻逼！瞬间飞驰而去。几秒钟后，一阵惨叫声、坠落声传来……

当晚，禅房内，小和尚问住持：师父，是不是还是直接写“前方桥梁已断”好一些？

➡ 沟通是否有效取决于对方的回应。

如果对方没有回应，或者对方没有听懂你的语言，不愿意给你回应，这样的沟通就是无效的，不管你讲的多么有道理。

所以，要站在对方的视角，用对方听得懂的语言来沟通，这是沟通的第一条基本原则。

有效果比有道理重要

NLP课堂上，戴志强老师有一句话我印象非常深刻，叫“有效果比有道理更重要”。这句话放到沟通中也很适用。举个例子，前一天老公让老婆下班的时候买点面包回来，老婆忘记了，于是有了如下对话。

“我昨天让你买的面包怎么忘了买？”

“因为太忙了。”

“忙不可以成为犯错的理由。”

“我工作这么辛苦，你不能体谅还说我有错，你这什么态度？！”

“我不和你讲态度，我在和你讲道理，你忘了就是错。”

“我嫁给你真是倒了八辈子霉了，不仅没有享福，还老被你指责。”

“你这么说简直不可理喻，忘了买面包你怎么还有理了？”

你看，我们的语言表达都是基于各自的认知理解跟场景，但是在沟通这个场景里，你先要把自己放到对方的位置上面去，这很重要。

➡ 沟通取决于对方的回应，所以你的焦点应该是对方而不是自己。

上面对话中的老公，他其实只是想告诉老婆，你今天没买面包，我有点失望。但如果他能换个表达方式：“老婆，我看到你今天很辛苦也很累，但是你没有面包我还是有点失望，要不我们一起出去买吧？”这样就很容易达成共识。

沟通没有对与错，只有有效果与没效果之分。你自己说的多么正确没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。所以，有效果比有道理重要，这是沟通的第二条原则。

非暴力沟通四要素

有一本书叫《非暴力沟通》，里面提到非暴力沟通的四个要素。

❶观察：客观地进行描述，不要加上自己的主观臆断，不要把观察和评判混为一谈。比如，员工迟到，这是你观察到的一个事实，而“他真是一个懒散的人”就是你的评论。

❷感受：表达自己的感受而不是想法。什么叫感受？你的行为让我不舒服，这叫感受。你这句话打击了我的积极性，这也是感受。

比如情侣吵架，常会说，我觉得你不爱我了。这其实不是感受，而是想法。表达感受可以这样说：“你的行为，让我很不安。”

❸需要：说出自己引发感受的需求。指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评，实际上间接表达了我们尚未满足的需求。直接说出需要而不是指责批评，其他人才有可能做出积极的回应。

❹请求：越清晰的请求，越能得到有效的执行。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，说出请求时，我们还要注意语气，免得被别人误以为是命令。

根据赫拉别恩交流法则，语言只在交流中占到7%的比例，语调在交流中占到38%，动作却占到55%的比例。

懂得控制乃至运用自己的情绪，掌握非暴力沟通，是沟通的第三条原则。

职场沟通的三个维度

阿里有句土话叫，“向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝。”

1. 向上沟通要有胆量

下属向上司提问，更多的是从询问意义、价值和效果的角度出发，所以一定要避免这样的情况：一有问题就马上问，任何细枝末节的问题都问。沟通上，主要是这三个方向：

• 真心不懂，想做征询：适合采用封闭式提问，清晰明确地描述问题，确保上司和你对问题的理解是一致的。

• 学会使用引导式提问：要懂得问效果、问意义、问价值。举个例子，有客户来，老板让你安排招待，你不能直接问酒店要定哪里，而是要问这个客户有多重要。

• 用提问带入观点：比如，你想要上级给你增加一些活动预算，可以这么问：“如果再增加一些预算，这个案子会不会做得更好？

2. 平行沟通要有肺腑

平行关系之间的沟通，要考虑“共情”。平行同事之间没有权力关系，没有命令关系，更多的是一种共创关系，而这种共创关系的前提是要创造共情、达成共识，目标则是达到共赢的局面，这是平行关系间沟通和提问的关键。

下面这类话是绝对不能说的：“开会的时候不是沟通过了吗？”“不是已经宣布过了吗？”“要不这事我们看领导怎么决定吧！”这是吵架，不是沟通。

3. 向下沟通要有心肝

向下沟通要有心肝，就是你要带着爱。

华中科技大学前校长根叔有一句名言，是对他的所有学生说的：“你们可以选择爱你们的老师或者不爱你们的老师，但是老师只能选择爱你们或者更爱你们，因为只有这样才能做好教育。”

管理也是一样的，管理者只能选择爱你的下属或者更爱你的下属，这样才能做好管理。

向下沟通，不能只关注到安排任务、下命令，还要讲清楚why，为什么要做这件事情。如果只有what而没有why，员工会质疑工作的合理性，甚至会丢掉工作的主动性；只有what而没有how，员工的效率会降低，影响工作的进度。

同时，上级要懂得向下属提问，从辅导的角度出发，进行教练式问话，做沟通的探寻。教练式问话三原则：1.避免打击式提问；2.学会使用引导式提问；3.考虑被提问者的性格因素。

向下沟通还要注意一个“不要”：不要成为批评情绪的奴隶。“当遭受批评时，下属往往只记住开头的一些话，其余就不听了，因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。”这就是英国行为学家波特提出的“波特定律”。

教练式问话，一定要让自己成为一个情绪中正的询问者，你可以反对对方的观点，但不要批评。最后来总结一下：

第一）沟通的基础是双方能够互相理解对方所表达的，所以讲对方能听懂的话是基础。

第二）沟通的目的是为了达成共识，有效果比有道理重要。

第三）不要让情绪成为职场沟通的障碍，成年人要懂得控制乃至运用自己的情绪。