“弹性工作”的概念和定义本身就很弹性。它更像是一种心态，意味将自己从“工作＝办公室和工作日＝朝九晚五”的思维解放出来。它的重点是为你的公司带来最佳成果，而不是指定工作地点和时间。

Slack是一家企业讯息传递平台公司，总部位于旧金山。为了吸引和留住需要的工程人才，Slack的办公室提供了大量昂贵的设备。虽然公司从来不曾反对弹性工作的做法，但创办人对于弹性工作是否可行仍抱持怀疑态度。他们非常喜欢让员工按照固定的时间来公司办公，这样他们就可以进行合作，并希望因此完成创新工作。

当疫情来袭时，Slack被迫进行了一场大规模实验。办公室被关闭，员工被要求远距工作。原本以为这只是暂时的事件，但随着时间过去，Slack的管理阶层注意到一个有趣的现象。根据他们使用的各项指标──产出、工作品质、可靠性等──Slack公司整体生产力在疫情全球大流行期间上升了。随着公司引进更新、更弹性的工作方式，公司员工的情绪和参与指标也在上升。几个月后，Slack的领导团队开始讨论将其中一些改变变成永久设置。2020年，Slack宣布弹性工作成为公司永久策略，这样做的直接好处包括：

•Slack可以开始在美国任何地方雇用最优秀的人才，而不仅仅是居住在旧金山的人。

•Slack员工即使搬家，仍然可以保留工作。

•Slack在人才争夺战中占有优势，因为人们高度重视弹性的工作安排。

同时Slack也成立了名为“未来论坛”（Future Forum）的线上论坛，专注为所有类型的人们重新设计工作，分析人们需要什么来达成他们的最佳工作表现，并找出领导者可以引进弹性工作的方法。

根据未来论坛的研究，通往弹性工作的路线图有7个关键：

❶协定弹性的基本规则：“弹性”对不同的人可能代表不同的意义，先让大家达成共识，然后就可以开始制定具体的弹性工作原则。

❷为行为建立护栏：建立护栏的目的是使弹性工作更容易实践，且不会偏离方向。

❸制定团队层次的协议：包括团队的工作价值观、时间表、问责制、如何一起工作、检视协议。

❹实验和常态化学习：在最佳做法出现之前必然要历经实验、失败、学习和调整。你需要建立一个常态的学习文化。

❺创造一种连结的文化：让员工觉得自己与更伟大的东西连结在一起，而不是每天在工作中出现。

❻培训你的领导者，使其发挥作用：投资重新培训经理人，使他们学会如何激发信任、创造清晰度和释放潜力。

❼始终关注成果：弹性工作的本质，就是一个以更好的方式评量进度和成功的机会。与其盯着员工的肩膀，估算他们工作的时数，不如开始追踪个人和团队层次取得的成果。

弹性工作虽然不是解决所有职场问题的万灵丹，但若实施得宜，无疑是迈向正确方向的重要一步。企业若能提供弹性的工作制度，不仅更容易吸引与留住优秀人才。更关键的是，弹性工作能直接推动更优异的商业成果──因为当员工更快乐、压力更小、投入度更高时，自然会提升顾客的参与与满意度，进而促进企业营收的成长。