太平鸟品牌创立于1996年，经过多年发展，公司已成长为以品牌的创意研发、时尚设计和全网营销为核心的综合产业集团。随着业务范围不断扩张，日常合同、单据、文档等文印输出需求日益增加，对设备运行稳定性、耗材管理效率和打印成本管控也提出了更高的要求。

一、原有设备管理面临多重压力

顾客原有打印设备型号庞杂，配套耗材品类繁多，库存与采购成本不易管控；打印计数工具较为老旧，统计数据存在偏差，难以按部门或项目核算文印开销。此外，在用设备新旧成色参差不齐，硬件故障较多，卡纸、漏墨等情况时有发生，给日常办公带来多方面困扰。

一是运维管理负担较重，多种机型与耗材并存，运维人员需要处理大量物料采购、备货和盘点工作，设备故障排查也耗时较多。二是业务中断风险增加，员工打印文档、合同、单据时经常被打断，影响办公效率。三是成本难以细化管控，打印计数不准，费用分摊和内部对账容易出现争议。四是服务响应较为被动，设备故障随机性较强，报修频次高，维修不及时会直接影响文件输出。

二、设备更新与安心印软件同步实施

针对顾客痛点，震旦结合其实际使用场景，提供了“硬件更新 安心印管理软件”的文印解决方案，推荐并交付多款A3适配机型共六十余台，并配套安心印管理软件。方案从设备端和管理端同步入手，不仅改善了设备整体运行状态，更通过安心印软件的机器监测、成本管理等核心能力，结合扫码报修服务，将原有分散、被动的设备管理方式，升级为设备信息与软件管理相结合的方式。

三、报修模式与服务衔接的变化

实施后，报修模式由“电话报修”升级为“扫码报修”，以往顾客遇到问题只能通过电话联系，关键信息容易遗漏；现在只需扫描机身上的二维码即可快速报修，信息同步传送给服务人员，可快速定位设备状态，大幅减少沟通成本。此外，我们在每台机器上均放置了专属服务卡，上面详细记录了服务工程师的叫修情况、每次上门处理的具体问题以及碳粉余量等关键信息，设备维保历史一目了然。

服务管理从“被动响应”升级为“软件检测与高效协同”，借助安心印管理软件的机器监测功能，后台能清晰掌握设备运行状态与故障信息。同时，震旦内部建立专属服务群，整体服务流程更加清晰高效。

从顾客反馈看，扫码报修统一了报修入口，结合安心印软件管理与服务卡记录，顾客在耗材与台账管理、打印成本核算基础、业务单据输出连续性等方面均得到改善，日常运维负担减轻，服务响应也由被动等待转向更清晰高效的流程协同。

四、顾客至上，专业守护

此次合作以六十余台设备更新和安心印管理软件落地为基础，将扫码报修入口、机器检测监控、服务群协同和耗材台账管理纳入日常流程。未来，震旦将始终秉持「顾客至上」的服务理念，为太平鸟服饰提供更加精细化的服务保障，助力更多企业实现智能化办公与绿色文印。

常见问题

FAQ1：太平鸟服饰原有文印设备管理遇到哪些问题？

答：机型庞杂、耗材品类繁多，库存与采购成本不易管控；打印计数工具较为老旧、统计数据存在偏差；设备新旧成色参差不齐，卡纸、漏墨等故障时有发生。

FAQ2：震旦为太平鸟服饰提供了什么方案？

答：结合其实际使用场景，提供“硬件更新 安心印管理软件”的文印解决方案，推荐并交付多款A3适配机型共六十余台，并配套安心印管理软件与扫码报修服务。

FAQ3：安心印管理软件承担哪些能力？

答：具备机器监测、成本管理等核心能力，后台能清晰掌握设备运行状态与故障信息，把设备信息与软件管理结合起来。

FAQ4：扫码报修与原来的电话报修相比有什么变化？

答：以往只能通过电话联系，关键信息容易遗漏；现在扫描机身上的二维码即可快速报修，信息同步传送给服务人员，可快速定位设备状态，减少沟通成本。

FAQ5：机器上的服务卡记录了哪些信息？

答：服务工程师的叫修情况、每次上门处理的具体问题以及碳粉余量等关键信息，设备维保历史一目了然。