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《办公时刻》专访:砥砺前行三十载 筑梦办公新未来

清晨,曙光洒向黄浦江畔,屹立于上海陆家嘴的震旦大楼显得相当耀眼,“震旦”意喻日出东方,象征光明与希望。震旦集团自1965年成立以来,今年迈向第57年,深耕大陆市场也已30年。30年是“而立之年”,对震旦集团而言,品牌也已深植人心,稳居国内深具影响力的家具民族品牌。

上海震旦国际大楼上海震旦国际大楼

震旦集团董事长袁蕙华表示,近两年虽然疫情充满挑战,也给了大众省思调整的机会;同一时间办公家具行业的变革与创新从未停止。后疫情时代加上企业的数字化将带来新的办公型态,包括企业会以更为开放的视角、有效的链接,日渐形成一个完整的商业闭环与可持续发展的生态系统。

 

袁蕙华接受访问时表示,现今的办公模式,是以互联网和社交媒体应用为技术背景的时代,传统办公模式及其底层逻辑正在发生翻天覆地的变化,新的办公行为模式也将重新定义办公空间、家具与办公设备。震旦也积极转型,跟进这样的市场脉动,调整产品设计策略及营销模式。借助家具文化底蕴的设计理念,提供顾客便于协作、沟通,兼具人性与效率的整体解决方案。而新的一年,震旦将持续专注办公领域的发展,聚焦核心战略,扩大经营规模。

 

震旦家具的愿景是“让办公生活更美好Better Work ,Better Life.”使命是要成为行业高端定位的解决方案提供者,在2025年建成震旦智能工厂,并构建可持续的发展模式,希望成为世界专业的家具制造商之一。这样的发展模式是符合国家双碳的战略,通过绿色产品与环保工艺,实现产业资源融合;借助节能减排、低碳经营,降低生产成本;以智能制造、创新驱动,提升综合竞争力。以下是袁蕙华访谈纪要:

问:华人公司中,屹立超过50年的公司并不多,支持震旦50多年来基业长青的经营理念是什么?

答:震旦集团是创办人陈永泰先生在1965年于台北市所创立,当时主要业务是代理打卡钟,之后引进打印机,进入办公室自动化(OA)领域;同时服务办公家具产业,开启新的事业领域,迄今年营收已近人民币30亿元。

 

震旦集团能够屹立超过半个世纪,主要原因在于对震旦经营理念的坚持。震旦经营理念为“顾客满意、同仁乐意、回馈社会、追求永续经营”,其中顾客满意正是每位震旦人的服务信念,以打造美好的办公生活为目标,立足两岸,致力打造成为中华的民族品牌,追求企业的永续经营。

 

要达到顾客满意,我们要求同仁提供完善的服务,得到顾客的信赖,进而为顾客创造价值,超越客户的期待。实际的做法,是通过诚信热忱赢得信赖,让顾客买的安心、用的放心,并不断精进售前、售中、售后的各项服务平台,做好精致服务。在追求永续经营上,则是期许同仁全员参与,发挥自发性自转经营,并通过务实创新,精进经营平台。在累积品牌价值后,维护良好商誉,因为有好的品牌,就能开创蓝海市场,不会做价格的恶性竞争,才有能力做好顾客满意。

 

近年我们还提出了“Better Work,Better Life”(让办公生活更美好)。因为工作并非只是单纯的机械化劳动,工作中可以见证成长、创造价值、发掘潜能,而生活则充满变数、趣味与幸福感。把Work跟Life两个词加在一起就是Living,全新的工作方式,加上生活态度,也造就了震旦家具在效率与人性上的双重承诺。尤其5G的发展以及后疫情时代的到来,随时随地办公成为常态,也更彰显出“让办公生活更美好”的可贵。

 

而这样以“顾客需求”为核心的理念,不仅创造企业新的价值,也带来不少商机,创造出正向循环。例如因新冠肺炎疫情带来人类生活的重大改变,顺应工作模式的转变,震旦集团以顾客需求为核心,快速发展出未来企业办公零接触解决方案及商业模式,包括整合视频会议、云端人力资源系统、员工健康管理等各项软、硬件,提供完整的“办公防疫解决方案”,掌握市场商机。

问:震旦家具的原创设计一直受到市场的欢迎,震旦是如何实现中华文化的原创设计?

答:震旦希望以文化为根,传递民族品牌的价值观。因为各个时代记忆都留下了老祖宗们的智慧,作为民族品牌更应当肩负起保护与传承中华文化的使命。震旦博物馆被喻为黄浦江畔的文化宝盒,在震旦博物馆我们以料、工、形、纹为要素,推广古器物学研究方法,同时诉诸以文字,用图案与文献的方式,让大众了解古器物如何形成,进而将时代记忆转化为产品设计思维。

震旦博物馆被喻为黄浦江畔的文化宝盒震旦博物馆被喻为黄浦江畔的文化宝盒

尤其在新消费时代下,噪动经济此起彼落,人们的生活被大量琐碎杂乱的消息所包围,此刻人们比以往还需要文化来慰藉心灵。震旦将博物馆里古老的智慧,用现代的语言转化出来,同时融入产品的设计中。包括我们从玉文化、青花瓷、中国古器物研究着手,以设计为手法,融合地域特色,将中华文化蕴涵的造型元素,应用并开发出符合中国市场特色的匠心家具产品。

 

例如我们推出的“御天下—玉之华”、“大乾元”等经典风主管桌系列,就是汲取中国古建筑造型元素的经验,传承古法“料、工、形、纹”的工匠精神,赋予大班桌传承中华民族独有的精神内涵——温润坚韧、和平中道、恢弘内敛。

“大乾元”外观汲取唐代建筑,更引用易经乾卦“乾者天也,至高无上”之意,传递领导者贞正坚固,开放包容的气质。“大乾元”外观汲取唐代建筑,更引用易经乾卦“乾者天也,至高无上”之意,传递领导者贞正坚固,开放包容的气质。
“玉之华”汲取故宫宝座之造型元素,演绎领导者君临天下之王者风范。“玉之华”汲取故宫宝座之造型元素,演绎领导者君临天下之王者风范。

另外,震旦也携手国际建筑大师卢志荣(ChiWing Lo)设计“悦作”系列办公家具,以匠人之心打造中国高端原创作品,希望汇聚华夏文化底蕴与美学深度,为决策者营造一处令人宁静致远,可以静思、培养耐心和情感的工作环境。尤其悦作的主管椅镶上了玉,设计语汇暗喻了“君子比德于玉”就是借鉴震旦博物馆的玉文化。

以诗为用,以用为诗。悦作是一系列办公家具,旨在令日常工作环境变得恬静宁谧、井然有序,启迪对事物新的感知。以诗为用,以用为诗。悦作是一系列办公家具,旨在令日常工作环境变得恬静宁谧、井然有序,启迪对事物新的感知。

问:震旦致力打造华人品牌,那么如何将品牌定位融入产品设计的DNA?

答:我认为要打造民族品牌、引领世界潮流,势必要从传统的“制造”,走向智能精益“智造”,民族品牌的打造不仅要将智造内化于心、外化于形,还要学会传承智造。在我国古代文明的背后无一不展现出老祖宗的智造智慧,探寻传统工匠精神,融入现代潮流风尚,打造独一无二的品牌基因,才能在变化莫测且躁动不安的局势前坚守初心。

 

震旦家具在汲取了50多年来的品牌文化精神之上,花了相当大的努力,希望将品牌文化的信念通过设计策略的手法转化出来,萃取设计基因,孕育震旦独特的设计语言DNA。这不仅仅涵盖了我们的品牌精神与内涵,也同样有利于企业管理、塑造组织文化,使得设计师在设计创作时不会因为个人喜好与情感偏差,而脱离整个企业的价值主张与核心。

 

而这样的设计语言包含了两个关键字,也就是“效率”与“人性”,因为这是办公领域最核心的部分,震旦家具就是在这样的原则下,实践让办公生活更美好的理念。

 

由于品牌语言设计DNA拉起了品牌价值与设计语言间的联系,在这个基础上震旦转变传统家具产业思维,建立起“察、析、意、物、品”从用户洞察、策略分析、设计创意、生产造物到匠心质量的设计开发流程。基于这样设计语言DNA的指导原则与设计方法的引导下,通过这套设计流程,开发出更符合客户需求和差异化的创新商品。

 

 

震旦设计语言DNA秉持着“以人为本”的理念,在整合自身资源提升产品的同时,更专注探索顾客的需求,应用这个时代所提供的机遇,深度思考每一个行为、设计背后的规律,更有效率与人性的服务每一位消费者。

震旦设计语言 DNA震旦设计语言 DNA

问:震旦深耕办公家具市场多年,为何从震旦办公家具转型为震旦家具?

答:为了强化品牌经营,扩大服务范围,稍早我们将家具品牌“震旦办公家具”正式更名为“震旦家具”,我们经营家具本业又不脱离本业,不断完善经营内容,提供办公、教育、医疗等产业的空间及家具整体解决方案,也就是将我们长期关注上班族群健康的办公场景,延伸到不同的场域。并顺应互联网时代来临,将业务由线下拓宽到在线商城,与消费者建立起更深的互动。

 

例如日前震旦集团也宣布成立“震旦家居”品牌, 正式进军儿童家居领域,这代表着震旦因为拥有50多年来深耕办公市场所积累的丰富经验、尖端技术、高精研发能量,以及在优势营销资源整合的基础上,所做出的战略创新。

 

其实我们很早关注到儿童的身心健康问题,因为震旦集团深耕办公市场多年,在这个过程中,我们发现,受到眼睛疲劳、视力退化、颈肩腰椎问题困扰的年轻人愈来愈多,严重影响了办公效率与身体健康。

“震旦家居”为孩子健康成长搭建完善的家居生态圈。“震旦家居”为孩子健康成长搭建完善的家居生态圈。

仔细探究原因,是上班族群的工作压力大、伏案时间长,其次是与他们身体发育期,市场缺乏设计合理、可以帮助他们自幼养成良好坐姿习惯的家具有关。为此震旦集团从办公家具的场景进行延伸,将专注上班族群健康的“时间线”向前推进,把视野聚焦下一代,率先以学习场景为突破,逐步切入儿童家居生活全场景,为三到十八岁的儿童和青少年提供艺术、环保、有爱的家居产品。

 

当然,在主力商品部分,震旦也会加紧升级换代,持续与国际大师级设计师合作开发新商品,创造差异化,优化商品力,拉大与同业的差距,并深化大数据、人工智能、物联网数字化办公模式研究,开发优质的合作供应商,打造产业创新生态链。

问:现今面对办公型态的改变,客户要求的是在不同场域的应用,已与过去单独卖家具不同,震旦的营销策略是否也因此改变?

答:数字化技术升级已不断打破时空界限,衍生出多种办公型态,新消费形势下,互联网一代的消费群体逐渐成为内循环发展的最大动力,个性解放、拥有开放多元视野的“数字原住民们”,自然不拘泥于传统的办公形式,要求有更多自主选择的可能性。尤其上班族大约一天有三分之一以上的时间是在办公室,办公环境作为人们日常多数停留之地,也被赋予更深的涵义,不再单单是纯工作场所,而被赋予了健康、高效、舒适、时尚等多种内涵。

 

过去卖办公家具是带着型录跑业务,对客户来说,只是一项固定资产采购。但当客户需要更多的协作,强调以用户为中心,顺应办公这样的社会行为改变,办公家具业者提供的就不能只是单纯的家具产品,而是提供优质的解决方案。

 

因此震旦集团结合了服务设计咨询方、设计师,智能装备等进行跨领域合作,在以用户为中心的场景解决方案,办公家具业者势必要通过与生态系统(Eco System)的合作,以便在诊断顾客的需求时,理解其组织办公的行为逻辑、行进动线、人体工学等需求。经过调研及共创讨论,检视用户使用行为的改变以及需求,我们着手思考解决方案后推出“灵动办公解决方案”(Activa Solution)。

震旦Activa Lab灵动办公解决方案揭示未来办公将趋向更轻松、灵动的场景,以此激发团队合作思考。震旦Activa Lab灵动办公解决方案揭示未来办公将趋向更轻松、灵动的场景,以此激发团队合作思考。

Activa灵动办公解决方案将办公活动归纳为五种场景,包括专注、协作、学习、社交、放松。依据不同场景检视客户的需求,提供如魔方一样,可以将不同模块做弹性组合。也就是依据人们不同的办公活动与目的,对办公环境进行空间分区,并通过家具的多样化组合配置,实现空间所需具备的功能,从而营造出多元现代化办公场景。

Activa五大工作模式。Activa五大工作模式。

当我们与顾客沟通时不再是传统型录,而是采用场景卡片的形式,展现出每个办公模式下的可能场景,在对所服务的对象进行诊断后,出示相应场景卡片,辅以场景描述以及场景价值的介绍。

 

因为传统从主管空间、职员空间属性的角度出发所设计的产品,已无法满足现代人的需求,“变空间为场景”才是办公家具的破局之道。震旦借助工作模式的分析与理解,采用“场景营造”设计手法,提出“以用户为中心”的主张,希望以提升生产力、人性化、沟通力为核心的办公空间价值主张,协助用户在专注、协作、学习、社交、放松等五大办公模式中,做到最佳的协同运作。

 

 

震旦集团在办公家具市场有两大板块,一个板块是针对传统用户的需求,包括主管、会议空间、办公桌椅等,在现有的品牌基础下,将持续提供更好的性价比及服务,产品开发策略会持续进行。另一个板块则是包括灵动解决方案等创新产品,也期待很快能有所突破。

吧台形式的会议桌传递亲和力,鼓励同仁主动协作。吧台形式的会议桌传递亲和力,鼓励同仁主动协作。

问:震旦正在兴建的江苏智能园区,这座环保绿色园区将如何实践震旦所揭示的智能制造?

答:随着市场规模快速扩大,现有生产基地已无法满足产量需求 , 加上近年来日益重视的环境保护、社会责任、公司治理(ESG)。为此,震旦已于2020年9月展开第二生产基地江苏智能园区的兴建工程,目标为响应政府双减政策并追求绿色环保及智能制造。

 

震旦江苏智能园区生产基地是震旦集团向智能制造转型升级的重要一步,计划将生产基地朝向数字化、智能化、绿色环保于一身的智能工厂及物流中心,为顾客提供全方位智能办公空间解决方案;同时也宣示震旦集团迈向智能制造转型升级的新里程碑,并将ESG目标融入产品设计及生产管理中,期盼尽一份心力, 与企业共同打造可持续发展的办公环境。

问:相较于其他家具业者,震旦的产品较为多元,是否能在激烈的市场竞争中提高竞争优势?

答:为了追求集团的持续成长,在原有的办公设备(打印机)及办公家具以外,2013年震旦集团进军3D打印及云服务市场。

 

尤其疫情期间应对远程办公需求,震旦提供视频会议设备取代传统开会,降低群聚风险,并搭配移动终端及互动电子白板,让远程办公及开会更轻松,并能于云端共享资料。另外,也推出震旦云服务,提供“AI面试系统”,通过AI客观分析求职者人格特质,求职者亦可于家中线上面试,减少接触机会,人资部门也能省下大幅度繁琐的面试流程。

 

而震旦云的“测温人脸辨识系统”,能在短时间内测量出入人员的温度,并具有高辨识度,即使戴口罩也能辨识。更可结合门禁管理系统,员工上下班可同步完成人脸辨识与温度测量作业,为门禁管理节省许多时间,有效协助员工健康管理,出入安心又便利。

 

搭载远端会议设备的半开放会议室,让同仁享受灵动化、数位化技术带来的便利。搭载远端会议设备的半开放会议室,让同仁享受灵动化、数位化技术带来的便利。

震旦集团56年来始终秉持「顾客至上」的服务信念,为顾客创造价值!虽然新冠疫情为人类生活及工作模式带来重大改变,震旦以「顾客需求」为核心,为企业提供办公解决方案及商业模式,协助企业提升办公效率、优化办公环境 ,携手让办公生活更美好。

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