一九三二年出生于日本鹿儿岛县。鹿儿岛大学工学系毕业。一九五九年创立京都陶瓷股份有限公司（现京瓷）。历经总经理、董事长之职，一九九七年起担任荣誉董事长。又于一九八四年创立第二电电（现KDDI），担任董事长，二○○一年起担任最高顾问。二○一○年担任日本航空董事长。二○一三年成为荣誉董事长。另外，于一九八四年自费成立稻盛财团，担任理事长。同时创设了国际奖项「京都奖」。主要的著作有《稻盛和夫的哲学：人为什么活著》、《稻盛和夫的实学》、《稻盛和夫工作法》、《成功与失败的法则》、《生存之道》、《燃烧的闘魂》等。

Q学员提问 如何制定企业经营的目标与基准

我目前在经营服饰出租业。我希望向您请教，如何拟定公司的年度和中长期营运计划？以及订出年度成长率目标的方式为何？

我将原属于家族企业的服饰出租店，扩大经营范围成为综合婚纱服务业，我的目标是将来能让公司的股票上市。我目前只能以塾长曾经教过的“将营业额提升到最大限度，将经费控制在最低范围”为基础概念，制定公司的经营目标。虽然接著我也拟定了年度营业计划和中长期计划，但是却无法有十足的自信向公司同仁说明设定如此的经营目标和计划的实际根据为何？问题就在于，如果提出可以轻易达成的目标，大家就不会努力往更高的境界爬升；如果目标太遥不可及，又流于画饼充饥；太小的话，根本无法让现场的同仁时时有达成业绩目标的警觉。

我想根据自己对市场、经营环境的考量，希望在确保工作现场的紧张感外，加上自身的努力下，制定出可以达成的目标，透过上令下达（top down）的方式交给属下去执行；因为我是根据全体的能力，订下目标，难免让某些同仁感到无法接受。但是如果运用由下往上（bottom up）收集意见的方式制定，很容易做出过于容易达到的目标，最后也无法到达经营者想要达成的目的。我想，单凭经营者一己之私去制定经营目标，因为没有一定的基准而显得参差混乱，对整体同仁也欠缺公平。

诚如以上所述，要依据什么来设定年度成长率等经营目标？如何做出决定？程序为何？应该采取上令下达、或由下往上的方式做决策呢？请教导我判断的基准和重点。

A塾长回答 抱持强烈的足以渗透进潜意识的愿望

事实上，能对设定经营目标去思考而产生烦恼，对经营者而言已经是难得的事情了。因为在企业经营当中，设定目标可以说是非常重要的事情，如果非常努力去经营，过程中一定会产生这样的烦恼才是。

如果由结论开始说，我必须说经营目标的设定根本没有所谓的正确程序或原则。所谓的经营目标的问题，并非在于目标的形式，而是在经营者非表达不可的“我想这样做”的强烈意志；也就是经营者面对同仁时，非让同仁有“因为是总经理的决定，再怎么困难，我们也要设法达成目标”的想法才行。因此，所谓的经营目标，就是经营者想要把这个集团“带往哪个方向”的想法和意念。

那么，经营者应该具有什么思维呢？我认为应该抱持强烈的足以渗透进潜意识的愿望才行。也就是说，这种思维不只是一句“如果能达到这样多好啊”的愿望，而是“无论怎么做，无论发生什么事，一定要完成这项工作”的强烈欲望。并且要做到几乎无论睡觉或醒著，时时刻刻都在思考这件事才行。

但是，就现实的问题来看，经营者如果十分著急的定下毫无边际的巨大目标，并向同仁表达这是自己热切且坚定的希望而想努力打拚时，通常接下来会遭到同仁以“总经理，这个目标真的无法做到”为回应，从一开始就放弃尝试这项任务。如果因此又焦急的向下修正营业目标，接下来就会觉得反正目标这个东西可以一直改变，接著一定免不了一再往下修改营业目标。

如果这样，同仁觉得经营的目标是可以自由变更的话，企业经营就无法步入正轨；尽管经营者具有强烈的动机与意志，如果无法掌握同仁的内心想法，一切皆属枉然。

总之，“如何掌握人心？”对经营者而言极为重要。身为经营者，除了应该具有能够让同仁信赖、敬爱，进而由衷产生“我想跟随这个人”的仰慕之情的人格特质，也必须了解同仁的心理，知道如何才能打动其内心，引起同仁努力打拚的动机才行。就像中国有句“天时、地利、人和”的古谚，已有天时、地利相助尚无法成事，最终能成就事物的还是人，也就是人心。因此经营者必须比谁都了解自己同仁的内心，让所有同仁的心与企业紧紧结合在一起才能成功。

经营者加果能利用日常和同仁聚餐、开会的时候，将想法告诉同仁，不但可以让他们理解自己的思维，也可以让自己的人际关系更好。之后在说出“我希望明年公司的营业额可以提高一倍，请务必协助我达成目标”的同时，自然能够营造出同仁会回答：“让我们一起努力吧！”的氛围。

就像这样，经营者并非利用上令下达的高压手段使之服从，而是让同仁感染经营者“非达成不可”的意念，全体同仁的意志和情绪也随之高扬。这个结果汇集了全公司的向心力，是绝对必要的做法。然后，以经营者为核心，众多的同仁也跟著一起追求业绩的进步，同心协力往前冲刺。此时即使还有少数同仁在冷眼旁观，公司全体也已感染了热血的气氛，开始朝达成目标的那天跨出了脚步。

对经营者而言，设定与达成目标可以说是永远存在的课题。加上经营目标本身就足以反映出经营者的意志，因此，如何设定经营目标并带领同仁尽最大的力量去达成，是每个经营者大部分的工作。

因此，我由衷期待你可以依自己的理念与意志，设定经营目标，并将它切实地传达给每一位同仁，得到他们的认同。如此企业全体同仁才能成为一个共同体，同心协力的向目标努力前进。

稻盛和夫说，无论是管理者或是同仁都要齐一心志，以不输给任何人的拼劲，即使在现今如此严苛的经营环境下也能继续成长茁壮，得到亮丽成绩与果实。拥有勤勉且积极上进同仁的企业还有很深的潜力，只要领导者不要忘记对部属需有体贴关怀的心，以及持续保有坚强的意志和不屈不挠的精神，企业必定能再复苏。

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