谘商师教您职场社交 用心倾听 弹性沟通
心理学家米哈里．契森米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）提出，一个人全神贯注地投入一件事或一个活动，过程本身就是一种享受，会引发好的感受，有一种满足感，使得人们为了自己的愉悦目标而重复那些经验，这就是「内在酬赏」的本质。人们藉此获得深刻与喜悦的感受，此历程是当事人所擅长、有兴趣也喜欢的。如此一个好的经验，即是一种「心流经验（Experience of Flow）」。
在人与人沟通的过程中，是一种人际之间有深度的互动，人与人之间彼此有连结感，降低孤单的感受，减少批评、评价性的语言，例如：「白目」、「是不是我的问题、还是我说错了什麽?」等等的自我怀疑感。
用心倾听对方需求与渴望
「沟通」可以从练习观察对方的「需要」开始，不是非得去上自信心的课、讲好听的话、说华丽的辞汇，或很会耍嘴皮子、讲笑话。相反地，可以把注意力放在观察并且看见对方或人们的「需要」。
去倾听对方或这群夥伴的需求、渴望什麽？害怕什麽、担忧什麽？让对方感觉到他是可以表达出来、被听见，因为这种无助感，会消耗个人的资源和力气，学会倾诉是让对方感受到有人一起想办法，减少一个人的孤单感。
沟通可以顺畅深化，通常是在对话中听出这个人所重视、在乎的部份，接着注入一份关心或惦记，你我关系品质的信任与不信任也影响着彼此未来关系的互动。在对方跟我的关系中，看见自己在这份关系中的责任「我可以做的是什麽？我想为这段关系注入什麽？」沟通的最小单位是「2」个人并不是「1」个人的事，是彼此共创好的合作品质的前提。
在我们的传统社会文化底下，会有一种迷思认为要解决问题才是对的、好的。然而回顾自己的职场经验或听闻他人遇到的工作经历，会发现处理事情不是最难的，往往最困难的都是人的问题，于是乎我们可以突破这个僵化与不符合现实的盲点，了解到其实单单愿意「靠近」对方，就是一份支持，会为沟通带来助益，让对方遇到的困难、问题可以不羞愧地表达出来，即创造一个可以对话的空间，打破原本既有的限制和框架，带来更多的流动跟可能性。
社交场合需要的是「自尊」
以上所谈的是一个人面对外在的层次，要可以做到前面的行动策略、因应方式，势必关乎一个人的内在层次，接下来我们要认识一个人在沟通时的姿态，跟他的内心世界有关，一个好的沟通态度是对人尊重开放的，知道自己的能力，对自己是肯定认同的。不是只为了自己在职场上的政治性考量，彰显自己的厉害，或是我高你低的对立关系。许多人在社交场合自在地发言、轻松地侃侃而谈，需要的就是「自尊」感来支持。
「自尊」包含自我支持与他人支持，自我支持能带来内在世界的稳定，清楚自己最重视的、想要实践与创造的是什麽？相对地，可以放掉哪些不重要的？这是一直摆在心中提醒自己的部份；他人支持指的是「专业的社群」，也就是跟自己相似领域或认同相近价值观的一群人，想共同创造的愿景，或者是好朋友、家人、贵人等。
不论在专业社群或社会支持系统中，当事人会体会到被支持、被照顾、被在乎、被欣赏，这是每个人未说出口的心理需求，当人们获得满足时，就会支持这个人在人际之间的活跃度，做出对生活、工作上的关系（relationship）有助益的行为，且能从中创造更多的价值，继而主动地与人互动、建立关系；能适当的表达自己的感受、想法和需要；能勇敢地提出邀请、拒绝不合理的对待；能维护或争取权益，能适时的表达正负向感受。当人不用压抑过日子时，对自己跟对他人就有较高的满意感，自然而然指责、漫骂、怨怼就会少一点，于是在沟通历程就缓和了焦虑、紧绷，沟通目的便容易达成。
相反地，如果当事人内在世界是脆弱的、自尊是低落的，跟他人互动就很容易诱发这些不舒服，让沟通气氛变成是挑战的、质疑的、做不够好、表现糟糕的批评。这样的挫败经验会让人更胆怯再去尝试沟通，一旦陷入负向循环时，需要回过头去检视，「刚刚我怎麽了？我感受到什麽？我想到什麽？」同时找个可以安心、信任的人，去说说「在那个情境中的自己怎麽了？感受到自己被质疑的部分是什麽？」检视自己是重要的，请让沟通的卡关，转化为学习与人沟通互动的契机。
人是「嵌」在社会生活的个体，与人互动是终身的课题！
在我的工作里，有一位身形壮硕的男性来谈者表示，过去受制于成长背景以及家庭经验，让他在人面前说话很紧张，因为小时候只要说出自己的需要跟想法时，就被大人反对，长期累积了羞愧的感觉。长大了之后，他告诉自己要表现强势，不再轻易被人看轻。外表看起来十足的强者，工作上干起活儿来备受肯定，可是他却形容自己在公司是一个把自己肚子吹鼓鼓大大的青蛙，内心其实是很虚、很匮乏，朋友也常形容他是孤单与疲惫的，经朋友介绍来谈一段时间的谘商对话后，他开始有机会去理解自己为何改变为现在的样子、厘清心中的胆怯与害怕，也看到自己的能力和经历己经跟以往大不同，渐渐地沟通姿态也改变了，拥有更多的能力感与掌握感。
在职场上与同侪、主管、部属相处起来负担少了些，他表示，现在的职场中并没有刻意的要突显自己什麽，但在人际关系和成就感上都有意外和欢喜的变化，我问他当时来谈的困扰，现在的状况如何了？他回应：以前凡遇到开会、打电话、出席各式场合，就觉得好难、压力大到掉头发，现在取而代之的是满足、感谢与珍惜周遭的人际关系与团队夥伴，在工作上显得轻松、愉快许多！
由此案例来看，这位来谈者体会到「沟通」不见得非得达到完美的结论，也不是要满足所有人的期待，更多的是接纳每个人都有自己的样貌，容许不完美，真实比完美更好，面对有困难的、有限制的，可以容许自己拒绝或被拒绝，面对不确定可以保持距离等，保有弹性才能在职场上做到高效沟通！
