从场景的角度来看新零售
从资讯流来说，如在妇女节促销活动中，消费者在线上天猫超市发现只卖1.6元人民币，线下超市里却卖1.8元人民币。所以在活动当天，很多人都在逛沃尔玛或者家乐福超市，但最终还是在天猫超市下单购买产品。这样超市零售商一定会愤愤不平：你们只是到我们店里来体验产品，却线上下单？
这就意味着，人们去超市，超市把商品展示出来，目的是提供资讯流，让人们做出买或不买的决策。
而展示资讯流是需要成本的，比如：店面的租金、人工费、电费、水费、消防费等。为什麽超市愿意花这麽多成本展示资讯呢？因为只有这样，消费者才能完成零售交易的资金流和物流。在超市里，消费者获取资讯流和资金流是同时完成的。但如今，资讯流和资金流被切割开了，消费者可以从线下获得资讯流，线上完成资金流和物流。
2019年的「双11」天猫卖了2,684亿人民币。这相当于整个喀麦隆共和国或者拉脱维亚共和国一年的GDP。之所以有如此大的营业额，就是因为天猫高效的搭配上资讯流。
即便如此，仍然有些产品在线上是不好卖的。如果要买一个床垫，在网上只能看看参数、规格，但却不能躺在床垫上，亲身体验床垫对全身的支撑。这种体验是很难线上完成的。也就是说，互联网为消费者提供了高效的资讯传递，但消费者损失了对产品的即时体验。
所以，新零售出现了
我曾经对雷军做了一个访谈，他和我分享了一件很有意思的事：把小米手机和红米的销售情况进行对比，红米线上的销售情况卖得更好。因为线上比较手机的参数后，很多人会选择购买红米。而线下，小米手机却卖得最好。因为消费者线下门店通过触摸手机的实物，会感觉小米手机的手感好一些。拥抱新零售，就要把线上的高效率和线下的体验性结合起来，让消费者在享受高效率的同时回归体验性。
但在资金流这件事情上，人们线上完成的基本都是小额支付，大部分人是不敢线上进行大额支付的。因为线上信用体系还没有完全搭建，但这线下却是没有问题的。这也就意味着大宗商品、大额交易更适合线下完成。
同样遇到问题的还有物流。过去，我们线下买东西都是「人找货」。人们去商场买一个东西，是人在移动，从而接近货物。
这种逻辑演变到今天，在如今的电商时代，人们可以在家里买到全球任何地方的货品，已经变成「货找人」。当物流演变成「货找人」后，全世界的货都会奔向消费者，价格也会拉平。
电商在物流上出现了巨大的优势，消费者可以买到全球的商品。但是，电商在物流上面也有一个巨大的弱点，损失了即得性，这也是线下零售的一个巨大优势。
虽然有一些商品的即得性，我们可能不在乎。比如：你想去买衣服，今天拿到和三天之后拿到并没有什麽关系。但有些东西的即得性很重要。比如：在家里做饭时，突然发现没有盐了，这时就会在乎盐的即得性。而什麽地方对即得性帮助最大呢？就是社区便利商店。
所以，如今有一个现象挺有意思，那就是超市越来越难做，但便利店却发展势头正猛。电商在突飞猛进了几年后，如今发展开始趋缓。2015年，大陆电商消费总额加在一起，只占大陆消费品零售业总额的10%，某些特殊品类大约在20%左右。
在很多人认为电商已经统治全世界时，事实上电商只占大陆消费品零售业总额的10%～20%。剩下的80%～90%的交易依然发生于线下。为何如此？这是因为线下零售扞卫了三个重要的特性：「体验性、可信性和即得性。」
基于线下这三个特性，新零售就是要想尽一切办法把线上的高效性、便捷性和线下的即得性融合。所以，到底什麽是新零售？新零售就是更高效率的零售，就是要想尽一切办法提高资讯流、资金流、物流的效率。如果把使用者和产品之间的距离拉近，就是在做新零售。
从人的角度来看新零售
从人的角度来看，「新」永远是一个相对的概念。任何时代都有属于那个时代的新零售。 在习惯于线下小卖部的时代，我们认为大超市就是新零售；在互联网时代，经营超市的人可能认为电商就代表新零售；站在电商的角度来看，线上线下融合，更高效率的资讯流、资金流、物流才是新零售。
用电商的语言对零售做一个切割，就如下面的公式：
流量×转化率×客单价×复购率＝人
那麽，如何提高这四个参数呢？比如：口碑经济能提高流量；社群经济带来人群和产品的精准匹配；运用大数据合理提高客单价；会员经济结合促销带来更高复购率等等。
新零售就是更高效率的零售
总结起来，新零售是资讯流、资金流和物流的万千组合。新零售是流量、转化率、客单价和复购率的更高效率；新零售即是设计、制造、供应链，B2B2C的整个环节不断提高。
