无论你是准备进入银发生活产业的创业者，或是想要转型却苦无头绪的企业，如何精准掌握银发族的需要和想要，为新世代高龄者打造理想又多彩的老后生活！以下的分析与案例可以作为参考。
面对人口急速老化的趋势，企业如何准确理解高龄者的需求？要知道乐活商机在哪？先从心灵层面去探讨：
Q1 银色经济的新客群是谁？他们需要什麽？
深度剖析「新世代高龄者」的6大心理
高龄者最常面临担心自己失智、意外受伤没人知、退休金不够用、不知怎麽打发时间。而根据资料显示，新世代高龄者（1947年出生的战后婴儿潮世代）主要的特徵，有「怕生病、怕没钱、怕无聊、怕尴尬、怕无能为力、怕死后不安」等心理层面，例如──
怕生病：健康问题是多数高龄者不安感的最大来源
怕没钱：退休没收入的生活使熟龄人士感到忧心
怕无聊：与退休前相比，生活顿时失去重心
怕尴尬：因年龄、性别或身分而觉得处境困窘
基于以上的心灵探究，得知伴随人口老化现象，高龄者的退休生活时间也变长，再加上少子化、独身人口增加，新的消费需求与型态也随之出现。例如：因家庭人数减少，对食品、家用消耗品转而选择小包装或小分量的商品；或在外食需求增加的同时，也要求食物必须健康与精致；换句话说，人们比以往更重视商品或服务的「人性化程度」，所以餐厅的单人座位、各种小家电如小电锅、小烤箱，越来越受欢迎。
以下以银发产业发展成熟、设计出许多人性化商品的日本企业经验为例，并于个案最后反思和总结值得学习之处，提供读者参考。
Q2 人人都将「孤老单身」？
男女的预期寿命逐渐延长
这种高龄者当家的情形会因为预期寿命的延长，而将继续当家下去。所谓的预期寿命（Life Expectancy）是指在目前各年龄层死亡率保持不变的前提下，同一时期出生的人预期能继续生存的平均年数，也就是0岁新生儿人口平均预期可存活的年数。
男女比例的失衡
据研究指出，未来男女比例失衡将呈现「女多于男」的情形，且男女总数的差距还会持续扩大，这与先进国家的现象一致，主因为女性预期寿命较长所致。
在一般正常状况下，人类在出生时是男性会略多于女，因男性经常从事较危险性的活动，易因工作、卫生习惯、生活习惯（如：好争执、斗殴）等因素死亡，到婚配年龄时男女人数比例会相近，但随年纪渐长，就会出现女多于男的情形。
但事实上，会孤老单身的不是只有女性，男性也可能因为分居、离婚，或妻子早逝而单身。年过半百的老夫老妻也可能因为子女成年居住在外，虽然同住在一个屋檐下但彼此不干涉对方的生活，如同室友一般的相处，过着「类单身」的生活模式，固然也衍生出一些商机。
「个人化」与「自我满足」成为孤老单身时代最主要的行销概念，像是单身友善餐厅所提供的单人座位区、一人份餐点、单人KTV、小坪数住宅，各式小家电，包括：小电锅、小烤箱、小冰箱、小洗衣机等，在在都为了满足一个人生活所需提供兼具高质感与实用性的商品，要让人们感觉「就算是孤单一人，也要过的美丽精彩」。
商机，来自于人性！
日本企业的成功案例大解析
1. 只想part time赚小钱──唐吉轲德的解决策略
未来年届65岁就退休的时代宣告结束！身体健康的熟龄人士再就业，未来将成为常态。老一辈的高龄者认为老了，就该退休享清福，享受含饴弄孙的乐趣，这种悠闲度日的想法亦将改变。
再就业，无论是为了「维持生计」，还是让「生活规律」、「个人兴趣」或「实现自我人生价值」，退休后能在健康与体力可以负荷的状态下从事兼职工作，赚取一些零用钱，打发时间，降低对自我经济状态的不安全感，成了「高龄先进国」日本的许多老年人的选择，企业也因为面临劳动力不足等问题，将重新设计工作内容、职场环境，迎接银发族打工族加入。
2. 超短工时工作型态的诞生
有监于人口少子高龄化所造成的劳动力短缺问题日益恶化，活化妇女及高龄者劳动力投入职场的政策在日本推动多时。在日本，除了餐饮业、计程车业之外，零售业也因银发打工族的增加，因此出现「超短工时」的工作型态，大幅纾缓了人手不足的问题。
3. 打造高龄专属的晨间工作模式
唐吉轲德是销售家电用品、日用杂货、食品、手表及时尚用品、运动休闲用品等产品的中小型量贩店，标榜店内货品售价较其他店舖低廉，营业时间长（深夜或24小时全年无休），吸引许多外国观光客驻足采购。为因应庞大的消费者需求，维持货架商品种类齐全十分重要。
2014年，唐吉轲德开始招募名为「清晨货品上架员（Rising Crew）」的员工，工作内容为商品上架及过程中产生之垃圾分类，招募对象为60岁以上人士，而且将工作时段设计为：（1）每天在清晨时段工作两小时，（2）每周至少工作2天。清晨货品上架员可协助商店开店前的准备工作，在没有服务顾客的压力下，专心完成货品上架与清扫。首批招募人数为2,000人，在125家门市开始实施；正式上班前，还会为清晨货品上架员进行2个月的职前训练。
4. 调整工作型态，共创劳资双赢
招募、活用熟龄劳动力，唐吉轲德在招募清晨货品上架员之前，针对员工在店内的各项工作流程及开店前准备工作，进行了详细盘点，并讨论清晨货品上架员加入将会为工作内容与流程带来哪些改变，进而重新调整各类型员工工作内容与排班型态。清晨货品上架员加入后，原本开店后才能开始的商品上架工作提前到凌晨开始，以往要到中午以后才能完成的商品上架，也提前到开店前即准备就绪。如此一来，一般员工能投入其他店内工作，因应销售计划调配工作内容，发挥更大的价值。
在唐吉轲德工作的这群熟龄员工，普遍认为工作不会很累，属于轻度活动量的工作，可以锻链身体肌肉，使自己更灵活、更健康，也可以运用高龄者早起的习性，既能打发时间，也由于工时不会太长，时间运用更为弹性。
此外，在工作过程中，熟龄员工可以享受每天有一段时间全心投入工作的感觉，与年轻同事一起工作，也会让自己觉得充满活力。有时在清晨工作结束后，行有余力的熟龄员工会继续留在店里支援，因而遇到与自己年龄相仿的客人，熟龄员工让这些顾客觉得安心。相对地，熟龄员工也感觉自己被需要，相当有成就感。最棒的是，这份工作就算没有相关工作经验也可以应徵，不会受到过去职场经验局限。
这样的工作型态不仅让熟龄员工（劳方）感到满意，唐吉轲德（资方）也发现这群清晨货品上架员不仅责任感强，很少迟到，还会主动帮忙其他员工，加强店内团队精神。除了如同上述，让其他员工有余力从事其他服务工作，并且吸引同属高龄的消费族群来店消费，自2014年引进1个月后，上午时段业绩提升5～10%。
本文出自：《不老经济》/商周出版
