根据世界银行集团的报告显示，随着贸易壁垒大幅上升和政策不确定性增加，全球增长正在放慢速度。预计2025年增速将降至 2.3%，较之前的预测大幅下调，企业不再只是追求效率，更需以智能化、数据驱动与以人为本的方法重塑策略，打造持续竞争力与组织韧性，迎向2026年的新商业格局。

回顾2025年经营挑战

1. 面临人力资源的不足

二次大战后出生婴儿潮的退休潮加剧，全球主要经济体中，2025年达退休年龄的比例创新高，导致经验人才大量流失。缺才与缺工并存，如少子化现象浮现，年轻世代工作观念改变，劳动力、技术人才缺工问题越来越严重，专业的高端人才变得更抢手，经营的现实、急变的压力，能否从从容容的投入培育具备未来竞争力的人才，考验企业的经营底气与领导者的决心意志。也因此，企业需思索调整重新定义经理人职责，从纯然监督者转型为教练与协作者，与同仁一起合作迎向改变，以因应变局。

2. AI与数字技术冲击

人工智能不再是一个流行词，而是一种日常商业工具。AI颠覆专业知识结构，如生成式AI与自动化工具可以快速取代部分知识型工作，企业需重新设计职能与培训模式，才能加速适应新商业形态，但能否落实考验企业组织变革的程度。主要原因是数字协作疲乏，员工对持续变革可能感到倦怠，尤其是对迅速变化产生抗拒的心态，导致数字转型成效不如预期，需要经营高层好好思索如何建立配套方案，以落实有效改革。

3. ESG（环境、社会、治理）与绿色通膨压力

欧盟率先制定了企业永续发展报告指令(CSRD)，要求标准化且对外部有保证的永续性揭露。CSRD下的第一份报告于2025年发布，揭示组织如何适应这些严格的标准。根据CSRD，欧盟大型公司现在必须披露其与生态系统、生物多样性和自然风险相关的影响、依赖性和战略。

更具体地说，引入了详细的报告要求，涵盖陆地和水生生态系统、物种多样性以及与生物多样性相关的财务影响。碳税与碳费上路，将进一步影响企业的产品与服务实务改变，最明显的是成本增加的课题，如2025年起征碳费，欧盟CBAM（碳边境调整机制）是ESG政策中的一个重要环节，旨在对进口到欧盟的高碳排放产品征收碳税，以确保欧盟企业与外国企业在碳定价上能公平竞争，并防止“碳泄漏”，这促使企业必须重视并管理其环境面向的ESG表现，特别是碳排放，最快将于2026或2027年实施，企业面临减碳成本压力。

而绿色通膨效应，如碳盘查、碳权交易等衍生成本推高售价，将影响竞争力与消费者接受度。2025年ESG的趋势既带来挑战，也带来机遇。公司必须适应不断变化的法规，优先考虑透明度，并拥抱创新以保持竞争力。

4. 全球政经双重变局影响现金流量(Cash Flow)

关税与汇率波动直接连动企业生存与汰除，地缘政治与贸易政策变化快速，对企业经营带来不确定的风险，难以预测订单与成本，考验企业的命脉。拥有半年以上的现金流量，对企业来说较具应变能力，也是检视与衡量企业的经营实力的指标，特别是对于组织规模缺乏资源的企业体，价值创造困难，在短时间内为产品加值变得更具挑战，需重新思考策略与组织成长模式。

从下列面向来观察，供经营者与团队参考，调整因应行动策略，强化企业的韧性：

解析2026年商业趋势

Trend❶：主要科技趋势面

无所不在的AI（AI Everywhere）：从个人助理到自主系统，AI将更深度地整合进各种商业流程。超个人化营销：利用数据洞察来提供个人化客户体验，以达到更精准的营销效果。永续技术（Sustainable Tech）：将永续性视为核心业务需求，而非单纯的附加项目，纳入技术和业务决策的考量中。设计中的网络安全（Cybersecurity by Design）：从一开始就将网络安全考量进产品和服务的设计中，以应对日益增加的威胁。产业专用云（Industry-Specific Clouds）：针对特定产业需求打造的云端解决方案将会增加。下一代连线技术（Next-Level Connectivity）：5G的普及和6G的潜在发展将为企业带来新的机遇。

Trend❷：营运与创新工作趋势面

人机协作的自动化（Automation＋Human Collaboration）：自动化与人类员工将以更紧密的方式协作，共同提升效率。扩增实境（Extended Reality, XR）：XR技术将被更多地应用于商业领域。弹性与适应性：企业必须具备高度的弹性，并建立技术、人员和目标之间的良好反馈回路，才能适应快速变化的市场。新创企业的搜寻与合作：企业将更积极地寻找新创公司，并进行公开创新 （Open Innovation）来获取新技术和商业模式。垂直领域的创新：例如在建筑、能源、医疗、汽车、制造和物流等特定产业领域，创新将是企业成功的关键。

Trend❸ 消费趋势面

在经济不确定性和压力中应对，同时寻求真实性和目的。主要趋势包括对人工智能驱动的个人化的需求不断增加，以及对真实体验的渴望、对健康和保健的日益关注以及消费者对永续发展和道德实践的期望不断提高。人们也开始拥抱自我表达，并寻求摆脱信息过载，有时是通过回归更简单的技术。

•需关注顾客的经济和生活方式：许多消费者尤其是婴儿潮世代和Z世代表示，因个人财务、地缘政治紧张局势和经济不确定性而高度焦虑。

•价值驱动的购买：消费者对价格很敏感，但愿意为认为有价值的体验和产品花费更多。

•真实性和个性化：消费者越来越多地寻求能够反映其独特身份并允许大胆自我表达的产品和服务。

•提高气候意识：环境问题是消费者决策的重要因素。

•不断演变的体验：使用人工智能等技术来创造更具吸引力和互动性的体验，无论是通过包装还是顾客服务。

•以感官为中心的创新：产品的设计旨在提供舒适性和新颖性的平衡。

Trend❹品牌信任成为成长乘数

过度承诺的营销，促使消费者更加渴望诚实。品牌信任已成为企业最大的差异化因素之一。到2026年，透明度和一致性将超过华而不实的广告。您的声誉（线上和线下）就是您的货币（Cash）。品牌故事化是不可忽略的要素，顾客或许想知道谁是品牌的幕后推手。他们重视个性、流程和证据。通过讲故事、评论或幕后内容，展示其营运中人性化一面越来越重要，而非只是技术。

展示您的价值观、传达您的目的、您的故事以及为什么您的工作很重要。顾客与故事联系在一起，把握与他们每次的沟通机会，即使是抱怨，顾客的真实感受就是商机的潜在来源，而不是表象的统计数据。

随着2026年的到来，企业面临比以往更需智能化、数据驱动并以人为本的挑战。再加上，技术日新月异，顾客期望亦不断提升，企业主必须将策略、真实品牌与高效系统紧密结合，以整合人工智能与自动化为核心，坚持永续发展目标，将“以顾客为中心”的体验置于核心，同时构建组织敏捷性，打造在动荡全球格局中稳健的韧性。企业在撰写2025年经营回顾时，除了量化的营收、获利、市占率等财务数据外，建议纳入以下质化分析。

检视2025年的经营指标

检视年度目标达成率：明确指出哪些目标已达成，哪些需要改进，并分析原因。

关键策略执行成效：评估在AI导入、人才培育、市场拓展等方面的策略执行成果。

风险应对与挑战克服：说明面对供应链挑战、经济不确定性或法规变化时，企业采取的应对措施及其成效。

未来展望与机会点：根据2025年的经验，提出2026年的主要营运重点与成长机会。

进入2026年，企业需将策略、品牌、技术与组织敏捷性紧密结合，让AI与数字化成为赋能核心，并以人才与顾客体验为中心，才能在变局中掌握先机，持续开创成长与竞争优势。