震旦集团紧跟数字化时代步伐，不仅在产品上实现创新，更追求服务的品质及速度。9月1日，震旦全新服务系统在上海地区上线，未来将会逐步扩大至其他地区。基于震旦集团的微信公众号，向顾客提供手机端一体机扫码报修、查询报修进度功能，更加省时、省力。
顾客扫码报修，随时知晓进度
震旦OA全新服务系统上线，即每台一体机均搭配专属「二维码」，「二维码」就如同机器的专属DNA，顾客需要服务时，只需使用微信“扫一扫”机身上的二维码，填报故障现象，还可以上传设备照片。
顾客无需守着电话，反复确认工程师什么时候来修？到哪里了？还需要多久到达？全新服务系统上线后，顾客能在手机上查询工程师到达、完修通知、在线评价，服务进程一目了然。
建立设备服务档案，服务可信赖
震旦建立完善的设备“健康档案”，以提高设备效率为目标。
“健康档案”完整记录设备信息，同步更新震旦服务工程师的报修和定期上门保养、抄表记录。这样做是为了建立一个全面、可追溯的服务历程档案，真正能够做到故障有诊断、报修有记录、质量可追溯的良性循环，为顾客创造更多价值。
技术客服线上支援，提高服务时效
震旦同步加强售后服务品质和时效。过去顾客需要通过电话报修，而现在通过扫描设备二维码，能直接在微信自助报修，提交故障现象，震旦客服中心接到报修后做出判断，譬如顾客是否需要技术工程师线上指导解决，或者工程师是否需要提前准备出发等等，帮助顾客缩短等待维护的时间。
震旦不断完善服务和平台，追求顾客满意，做到买的安心，用的放心。
