塑造企业文化的五项大准则
1. 厘清、定义企业理念和价值主张
像苹果创办人史蒂夫．贾伯斯倡导的「不同凡想」（Think Different），不断鼓吹创新精神，众志成城，苹果才能一次次推出跨时代的产品。亚马逊CEO杰佛瑞．贝佐斯（Jeff Bezos）强调「聚焦客户」，因此成为一家无所不卖的商店，还有房屋中介公司信义房屋董事长周俊吉提出以「信任」为核心的品牌精神，成就了信义房屋在市场的领导地位。这三家企业的领导者，都是因为拥有清楚理念，而形塑出企业文化。
2. 定义符合企业价值观的行为
要让价值观可以被执行，就要将价值化为行为准则，逐条详细罗列。例如，所谓「不同凡响」的创新精神，必须要做哪些事？是研发市场欠缺的东西，还是消费者需要的东西？「聚焦客户」的行为又该做什麽？是出现客诉时就马上赔偿，还是先听客户抱怨，再弹性做决定？「信任」是毫无隐瞒，还是言行一致？有无发生过的案例可以参考、依循？这些行为方针，都必须仔细记录下来。
3. 领导人以身作则
领导人以其坚强意志而成就的企业，上行下效，也会形成更坚实的企业文化。比如，开设健身房的老板，如果连自己的身材都令人不敢恭维，怎能期盼员工热爱运动和吸引消费者上门？
4. 累积案例，建立沟通体系
为了不让价值观沦为口号，企业必须在运作的过程中蒐集案例，成为可以传播的故事，不断讲述，才能让员工实际作业时，有所参考。有些故事还能作为企业对外沟通的动人桥梁，吸引更多人了解企业文化。
5. 遇到利益冲突，检视是否符合价值体系
企业文化与价值观，是员工行为准则的底线。尤其在利益冲突的关键时刻，价值体系是保护公司形象的最佳防线。
例如：「诚信」和「正直」，是很多公司的价值观，但如果遇到公司产品有瑕疵时，是否该向客户据实以告？这些情境题都可以拿出来讨论，不断检验企业文化。
别说一套做一套，将理念身体力行
公司成长到一定的规模后会有阵痛期，员工愈多，管理也愈不容易。这时候，如果没有树立企业文化，员工便会力量涣散，不知道为何而战。
公关在和企业沟通做品牌行销时，要先找出品牌理念，聚焦要沟通的讯息，并佐以实际案例和故事，才能对内凝聚共识，对外清楚陈述，让企业文化成为经营管理的利器。
文化的传承是一点一滴形成。我在奥美工作时，每位员工都会在周一早晨收到当时亚太区公关总裁Scott Kronick的一封信，告诉我们上周发生的要事，包括哪个国家、团队，做出的特别表现。而他从中学到什麽，又有哪些事让他觉得有意义等。
透过这些案例分享，团队会更理解公司重视的理念和价值观，久而久之，便知道该依循什麽行为准则来做事，形成一股强大的力量。
设立内部学习平台，就有自主成长的员工
我自己创业后，非常重视「传承」这个观念，所以公司设有创立学长姊制度，来照顾新进员工，让新人早日熟悉工作流程、适应公司文化。
另外，每个月对基层员工也有SOP训练，经理级以上的人，都要选一堂课担任讲师，一方面培养上台讲课的技巧，另方面也让中阶主管负起传承的责任。没想到，主管们觉得要上台授课，是很有成就感和荣誉感的事，不但当作使命，并且努力执行，内容一再翻新，比我原先设定的教材还精采。
另外，组织内有固定的非正式聚会，每组轮流分享当月案例给所有同仁，尤其是失败的经验，提醒大家不要犯同样的错误。如此推动一段时间，就形成了学习性组织。身为领导者，我不用花太多心思，员工们就会自我成长。
所以，当时公司的员工，绝对不会有藏私的想法，大家都明白，把知道的传授给下属，是帮助自己成长最快的方式。
当传承变成企业文化，领导者就相对轻松，企业文化镶嵌在员工DNA中，员工也会自发性地执行，且愈做愈好。
CEO的一封信，让被资遣员工笑着离去
我们经常听到一些琅琅上口的品牌金句，像Nike的Just do it（就去做吧）；迪士尼的Make your dreams come true（让美梦成真）。这些金句都是从企业文化的理念中，淬链出的价值主张，再进而成为传播主轴。
这些句子之所以成为金句，不只是仰赖文案功力，更是因为品牌创办人有坚定的信念。有灵魂的产品或服务，才会找到认同它的族群。
在新冠肺炎疫情期间，许多旅游业撑不了寒冬，住宿网站Airbnb同样也必须做出痛苦的决定，裁员二五％、约一千九百名员工。但是创办人兼CEO布莱恩（Brian Chesky）的一封信，却让被裁撤的员工没有任何怨愤，甚至还觉得暖心，这是一件非比寻常且不容易的事。
布莱恩在信中清楚、透明地表达公司遇到的困境，没有任何隐瞒，甚至公开财务和股权。对于被裁撤的人员，他做好配套措施，包括提供资遣费、连续十二个月的健康保险，以及求职的协助。最温暖的是，他允许离职员工保留手上的笔电，因为他认为笔电是员工找工作的必备工具。最后，他在信上感性地说：「你们永远是Airbnb故事的一部分，是你们成就了Airbnb。」
相较于其他公司「冷酷型」地裁员，把员工当做用完即丢的工具，Airbnb的做法人性许多。可见在艰困时期，最能反映一家企业的价值观。
员工和消费者会因为认同理念而追随品牌，不过，一旦品牌背弃原先的价值，他们也会选择离去。有的品牌喊出的口号很好听，但为了自身利益，逐渐做出与品牌口号相违背的事，最后引发品牌危机，实在不可取。
理念与价值观是一种承诺、是企业文化的核心，也是别人认识品牌时，会决定尊敬与否的重要关键。品牌如此，做人也是。
本文摘录：天下杂志／《影响有影响力的人》
