多数企业要不偏刚性（有严格规章），要不就偏柔性（强调自由），超级团队则两者兼备，或许听起来很矛盾，不过达成的方法是创造出适合你的团队的正确文化，然后加以维持。

全天下的企业都认同团队合作与群策群力是好事，然而打造优秀团队是一件相当复杂的事，必须以正确方式支持与呵护团队，团队才可能茁壮，持续拿出令人惊艳的表现。

一般来讲，多数企业要不偏刚性，要不就偏柔性。刚性的公司设定绩效目标，每件事都有规定的做法，每个人都要为结果负责，表现不佳的人会被开除（通用公司是刚性公司的典范）。柔性公司则较为随性，以人为本，大家在自由的环境下工作，强调创意人才之间的高度互动（Google是完美范例）。

超级团队会同时刚柔并济，他们对明显可见的目标，会强硬要求可量化的成果，但在其他领域则支持合作与忠诚。这种微妙的平衡，源自于对“文化”的深刻理解。

文化可以简单定义为“我们这里做事的方式”。它涉及核心理念与人们心中的假设。

文化会在两种不同层面影响团队：

❶认知层面：文化会影响人们的思考与行为，例如：皮克斯的员工相信，动人的故事比什么都重要。想出好故事，创造出令人难忘的角色，是制作出大众会喜爱的电影的关键。皮克斯的员工因此使尽全力想出精采故事。

❷情感层面：文化会决定“我们这里的气氛”。星巴克很著名的一点是希望为顾客营造出“第三个空间”，让顾客在住家及工作地点之外，有一个舒适的去处。创办人霍华．舒兹因此执着于顾客体验，座右铭是“星巴克不是服务顾客的咖啡公司，而是用咖啡服务人的公司。”

把文化视为认知假设与情感体验的混合体，就能开始看出为什么文化难以复制。超级团队同时留意这两个元素，但强调等式中情感的那一端，例如：Airbnb的员工每年有2,000美元的额度，可以到全球任何的Airbnb出租地享受假期。这么做除了能让员工持续接触到Airbnb核心顾客的现况，也能创造各式各样的美好连结。

超级团队的文化通常很独特，适合A团队的事，不一定适合B团队。不过，超级团队的文化的确有几个经常出现的共通特征：

•全力一搏──超级团队的成员一般深深投入公司的目标、价值观与成就。他们的内心有一股动力，不同于对工作不抱热情、得过且过的员工。

•自动自发──超级团队和别人不一样，而是充满干劲十足、自动自发、不会推诿塞责、不需要高层监督的人。

•透明──超级团队共享一切资讯，且有计分板。缺乏效率的团队则神神秘秘，只让某些人知道某些事。

•当责──超级团队想替自己做的事负起全责，有功得赏，无功则承担后果。许多工作环境则不然，绩效目标模糊，没人替功过负责，缺乏奖惩制度。

•玩心──超级团队通常能在工作中找到乐趣，享受与其他优秀人才共事的机会，再次与士气低落、愤世嫉俗的一般工作环境形成对比。

•社群精神──超级团队感到大家是一个大家庭，员工彼此信任，彼此协助，相当不同于冷酷、官僚、大家彼此互不信任的工作环境。